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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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（）是乘客可以通过自身感官，直接感受到的车站设施、设备。

A、（A）客运设施

B、（B）空调系统

C、（C）车站广播系统

D、（D）站台显示屏

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

沉管施工法通常适用于（）。

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站台安全门是设在（），在列车未到站及到站停稳前，在站台和轨道之间建立一道屏障

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站务员应严格遵守职业纪律、营运纪律、劳动纪律三项行为规则。（）

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服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（）

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只有在停车场才有调车作业。（）

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（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。

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轨道交通总公司客运业务部门负责对乘客满意度（）的测评、分析、统计工作，为持续改进提供依据

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高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（）

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使用手提灭火器时，应站在下风口。（）

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根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

（）是乘客可以通过自身感官，直接感受到的车站设施、设备。

A、（A）客运设施

B、（B）空调系统

C、（C）车站广播系统

D、（D）站台显示屏

答案：A

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沉管施工法通常适用于（）。

A. （A）地下车站

B. （B）地面车站

C. （C）高架车站

D. （D）穿越河流

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站台安全门是设在（），在列车未到站及到站停稳前，在站台和轨道之间建立一道屏障

A. （A）站台中部

B. （B）站台头部

C. （C）站台边缘

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站务员应严格遵守职业纪律、营运纪律、劳动纪律三项行为规则。（）

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服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。（）

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只有在停车场才有调车作业。（）

点击查看答案

（）原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得理让人。

A. （A）以理服人，得理让人

B. （B）以理训人，得理让人

C. （C）以理服人，得理不让人

D. （D）以理服人，无理让人

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轨道交通总公司客运业务部门负责对乘客满意度（）的测评、分析、统计工作，为持续改进提供依据

A. （A）指数

B. （B）指标

C. （C）数据

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高峰保驾时段，站务员在一次接发列车作业中必须使用一次便携式扬声器。（）

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使用手提灭火器时，应站在下风口。（）

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根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

A. （A）最低

B. （B）最高

C. （C）平均

D. （D）总

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