目前在地铁系统内，向乘客传递的信息按类别可以分为广播信息、公益信息和（ ）三大类。

A. （A）出发站

B. （B） 目的地站

C. （C）终点站

A. （A）边走边回答乘客询问

B. （B）边结帐边回答乘客询问

C. （C）站稳面向乘客回答询问

D. （D）仅用手势回答乘客询问

A. （A）列车自动控制

B. （B）列车自动防护

C. （C）列车自动运行

D. （D）列车自动监控

A. （A）提高服务设施的合理、便民、系统等性能，充分体现“ 以人为本 ”的服务理念。

B. （B）提高服务人员的服务水准和业务技能

C. （C）了解乘客需求，及时调整企业的经营策略

D. （D）不应过分加强与乘客间的沟通

A. （A）统一领导、集中管理

B. （B）统一领导、分级管理

C. （C）分级领导、分级管理

D. （D）统一领导、统一管理

A. （A）不过肩

B. （B）过颈

C. （C）过肩

D. （D）过耳

A. （A）五

B. （B）十

C. （C）十五

D. （D）二十

A. （A）1

B. （B）2

C. （C）3

D. （D）4