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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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车站通风系统的主要作用是为车站提供足够的( )、排除废气和有害气体,改善车站的乘车环境,为乘客创造一个舒适的空间

A、 (A)新鲜空气

B、 (B)新鲜氧气

C、 (C) 自然通风

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-ce64-c01a-1b8152c39e00.html
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手机和银行卡在BOM界面分析为进站票,需引导乘客( )进站。
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出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“22 ”表示此票为( )。
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实行优质文明的服务则是客运组织工作( )的环节
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-c0b8-c01a-1b8152c39e00.html
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各类人民来信、来访、来电等,均属于投诉范围内。 ()
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在与乘客对话的时候,以下( )是不正确的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-c9d6-c01a-1b8152c39e00.html
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按投诉的影响范围、程度分类,分为一般、严重、重大投诉三类。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-351a-c01a-1b8152c39e00.html
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客流在时间及空间上分布的( )形成客流的波动性。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-2a91-c01a-1b8152c39e00.html
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往返票是往返大型活动场所使用的专用车票,可以乘坐上海轨道交通各条线路及磁浮线,按票值乘车,每次出站扣除一个乘次,出站不回收。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-9ad2-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满,这是( )引起的投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-1742-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

车站通风系统的主要作用是为车站提供足够的( )、排除废气和有害气体,改善车站的乘车环境,为乘客创造一个舒适的空间

A、 (A)新鲜空气

B、 (B)新鲜氧气

C、 (C) 自然通风

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
车站服务人员制服类型可以不统一,但应穿制服。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-ce64-c01a-1b8152c39e00.html
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手机和银行卡在BOM界面分析为进站票,需引导乘客( )进站。

A. (A)办理退票

B. (B)使用专用检票机

C. (C)重新购票

D. (D)专用通道门

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出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“22 ”表示此票为( )。

A. (A)无效卡

B. (B)车票未启用

C. (C)车票类型不合法

D. (D)开始日期前使用

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实行优质文明的服务则是客运组织工作( )的环节

A. (A)不可缺少

B. (B)比较重要

C. (C)重要

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各类人民来信、来访、来电等,均属于投诉范围内。 ()
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在与乘客对话的时候,以下( )是不正确的。

A. (A)眼睛望着对方

B. (B)留心听说

C. (C)经常保持微笑

D. (D)东张西望

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按投诉的影响范围、程度分类,分为一般、严重、重大投诉三类。 ()
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客流在时间及空间上分布的( )形成客流的波动性。

A. (A)均匀性

B. (B)不均匀性

C. (C)波动性

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往返票是往返大型活动场所使用的专用车票,可以乘坐上海轨道交通各条线路及磁浮线,按票值乘车,每次出站扣除一个乘次,出站不回收。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-9ad2-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满,这是( )引起的投诉。

A. (A)设备设施故障

B. (B)服务质量问题

C. (C)乘客对于企业经营方式及策略的不认同

D. (D)乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

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