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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
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列车的运行组织工作是保证将乘客由( )。

A、 (A) 目的地站安全、准时、快捷的运送至目的地站

B、 (B)出发站安全、准时、快捷的运送至目的地站

C、 (C)出发站安全、舒适、快捷的运送至目的地站

D、 (D)出发 站安全、准时、便捷的运送至目的地站

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着防寒大衣,应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-bdeb-c01a-1b8152c39e00.html
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投运列车在( ),应做好清洁工作,确保列车外观的清洁。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b01c-c01a-1b8152c39e00.html
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处理乘客投诉并获得良好效果,其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-2d24-c01a-1b8152c39e00.html
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( ) 不是轨道交通车站站台所应具备的主要作用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-43b1-c01a-1b8152c39e00.html
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按地铁企业内部事故分类,以下不正确的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-6f31-c01a-1b8152c39e00.html
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( ) 原则主张,城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲,而是要心平气和,有礼貌的说理;有了理,又要本着缩小矛盾的态度宽以待人,做到得 理让人。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-bcf8-c01a-1b8152c39e00.html
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地面色灯信号机显示黄色表示( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc3-1dd2-c01a-1b8152c39e00.html
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出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“22 ”表示此票为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-49eb-c01a-1b8152c39e00.html
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科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-b2bc-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员在岗位上不能看书看报,但可以学习文件。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-8393-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

列车的运行组织工作是保证将乘客由( )。

A、 (A) 目的地站安全、准时、快捷的运送至目的地站

B、 (B)出发站安全、准时、快捷的运送至目的地站

C、 (C)出发站安全、舒适、快捷的运送至目的地站

D、 (D)出发 站安全、准时、便捷的运送至目的地站

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着防寒大衣,应( )。

A. (A)披着

B. (B)盖着

C. (C)裹着

D. (D)穿着整齐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-bdeb-c01a-1b8152c39e00.html
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投运列车在( ),应做好清洁工作,确保列车外观的清洁。

A. (A)运营途中

B. (B)发车前

C. (C)收车前

D. (D)回库后

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b01c-c01a-1b8152c39e00.html
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处理乘客投诉并获得良好效果,其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-2d24-c01a-1b8152c39e00.html
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( ) 不是轨道交通车站站台所应具备的主要作用。

A. (A)供列车停靠

B. (B)供乘客上下列车

C. (C)提供售检票服务

D. (D)供乘客候车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-43b1-c01a-1b8152c39e00.html
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按地铁企业内部事故分类,以下不正确的是( )。

A. (A)行车事故

B. (B)工伤事故

C. (C)责任事故

D. (D)客伤事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-6f31-c01a-1b8152c39e00.html
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( ) 原则主张,城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲,而是要心平气和,有礼貌的说理;有了理,又要本着缩小矛盾的态度宽以待人,做到得 理让人。

A. (A)以理服人,得理让人

B. (B)以理训人,得理让人

C. (C)以理服人,得理不让人

D. (D)以理服人,无理让人

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-bcf8-c01a-1b8152c39e00.html
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地面色灯信号机显示黄色表示( )。

A. (A)停车

B. (B)注意并低速度运行

C. (C)按规定速度运行

D. (D)停车后按一定速度继续运行

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc3-1dd2-c01a-1b8152c39e00.html
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出站自动检票机乘客显示屏拒绝码“22 ”表示此票为( )。

A. (A)无效卡

B. (B)车票未启用

C. (C)车票类型不合法

D. (D)开始日期前使用

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-49eb-c01a-1b8152c39e00.html
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科学的服务方法来自对服务工作主观规律的正确认识。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-b2bc-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员在岗位上不能看书看报,但可以学习文件。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-8393-c01a-1b8152c39e00.html
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