发生客流爆满事件，轨道交通总公司客运业务部门应尽快加强与事发线路控制中心OCC沟通。 （）

A. （A）侥幸心理

B. （B）冒险行为

C. （C）思想麻痹

D. （D）应激心理

A. （A）3

B. （B）5

C. （C）7

D. （D）10

A. （A）禁烟标志

B. （B）公用电话标志

C. （C）紧急出口标志

D. （D） 自动售票标志

A. （A）设备设施故障

B. （B）服务质量问题

C. （C）乘客对于企业经营方式及策略的不认同

D. （D）乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

A. （A）轨道交通总公司客运业务部门

B. （B）轨道交通总公司网络运营指挥中心

C. （C）轨道交通分线控制中心

D. （D）轨道交通分线客运业务部门

A. （A）职工

B. （B）劳动者

C. （C）工人

D. （D）农民