发生客流爆满事件，“COCC ”应尽快加强与事发（ ）沟通、迅速作出反应。

A. （A）事故见证人

B. （B）事故处理单

C. （C）事故责任人

A. （A）组织措施

B. （B）客流疏导

C. （C）客运服务

D. （D）客流组织

A. （A）范围

B. （B） 目的

C. （C）条件

D. （D）基础

A. （A）站台限界

B. （B）隧道限界

C. （C）设备限界

D. （D）轨道限界

A. （A）一级对一级负责的原则

B. （B）谁主管，谁负责的原则

C. （C）管生产，必须管安全的原则

D. （D）事故处理实行四不放过的原则

A. （A）先处理事件，后处理情感

B. （B）先处理情感，后处理事件

C. （C）先处理外部，后处理内部

D. （D）先处理内部，后处理外部

A. （A）女性服务员双手体前单握，虎口相对，左手在上

B. （B）男性服务员双手体前单握，虎口相对，右手在上

C. （C）女性服务员双臂交叉，抱在胸前

D. （D）男性服务 员双手自然背在身后