乘客投诉是指乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或（ ）。

A. （A）短期性客流

B. （B）高峰性客流

C. （C）波段性客流

A. （A）“一观 ”

B. （B）“二问 ”

C. （C）“三帮 ”

D. （D）“ 四分析”

A. （A）范围

B. （B） 目的

C. （C）对象

D. （D）基础

A. （A）客运服务管理

B. （B）最大利润法则

C. （C）解决就业人口

D. （D）乘客就是上帝

A. （A）六动加两拖

B. （B）三动加三拖

C. （C）四动加四拖

D. （D）两动加四拖

A. （A）特殊性需要

B. （B）基本需要

C. （C）最终需要

D. （D）普遍性需要

A. （A）真报

B. （B）直报

C. （C）速报

D. （D）急报