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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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判断题
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热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。 ()

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
各类人民来信、来访、来电等,均属于投诉范围内。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-4e7c-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如乞讨、私自卖报等现象时,作为站务员应当( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-4634-c01a-1b8152c39e00.html
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服务是一种有形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 ()
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交给乘客车票和钱款时,正确的是( )。
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地下线路可采用混凝土整体道床或碎石道床。 ()
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根据站务员岗位的着装规定,当班时可以( )。
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下蹲时应上身挺直,两脚前后稍分、屈膝。 ()
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站务员的规范走姿是( )。
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站务员(售补票员)上交票款时需填写《售票员日营收结算单》( ),双方确认签名.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-e8ee-c01a-1b8152c39e00.html
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夜间工程列车的开行或信号系统故障下的列车运行组织一般采取 ( )方法。
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
判断题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

热爱本职、忠于职守是城市轨道交通服务人员职业道德的一个提升要求。 ()

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
各类人民来信、来访、来电等,均属于投诉范围内。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-4e7c-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如乞讨、私自卖报等现象时,作为站务员应当( )处理。

A. (A)假装没听到

B. (B)告知乘客会向有关部门反映

C. (C)告诉乘客“这事我管不了 ”

D. (D)请乘客自己向有关部门反映

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服务是一种有形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 ()
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交给乘客车票和钱款时,正确的是( )。

A. (A)轻轻递给

B. (B)重手重脚

C. (C)扔给乘客

D. (D)丢给乘客

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地下线路可采用混凝土整体道床或碎石道床。 ()
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根据站务员岗位的着装规定,当班时可以( )。

A. (A)挽袖

B. (B)卷裤脚

C. (C)穿黑色皮鞋

D. (D)穿旅游鞋

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下蹲时应上身挺直,两脚前后稍分、屈膝。 ()
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站务员的规范走姿是( )。

A. (A)嬉笑打闹

B. (B)挺胸阔步

C. (C)勾肩搭背

D. (D)推拉乘客

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站务员(售补票员)上交票款时需填写《售票员日营收结算单》( ),双方确认签名.

A. (A)TVM日营收结算单

B. (B)特种票日营收结算单

C. (C)CVM日营收结算单

D. (D)GATE回收结算单

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夜间工程列车的开行或信号系统故障下的列车运行组织一般采取 ( )方法。

A. (A) 自动闭塞法

B. (B)半自动闭塞法

C. (C)电话闭塞法

D. (D)时间间隔法

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