城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位，所以服务人员必须要贯彻“服务为本、乘客至上 ”的经营宗旨。 （）

A. （A）及时补偿乘客

B. （B）及时发现问题并留住乘客

C. （C）能够消除负面影响

D. （D）提高工作人员的应变能力

A. （A）值班员

B. （B）站务员

C. （C）值班站长

D. （D）列车司机

A. （A）暂停列车运行，及时清理

B. （B）派人员及时跟车处理

C. （C）进折返线后清理

D. （D）广播宣传

A. （A）六动加两拖

B. （B）三动加三拖

C. （C）四动加四拖

D. （D）两动加四拖

A. （A）周围群众

B. （B）站长或义务消防员

C. （C）公安消防部门

D. （D）街道办事处

A. （A）0-2

B. （B）0-3

C. （C）0-5

D. （D）0-10

A. （A）对媒体采访做好解释工作

B. （B）立即按下紧急关闭按钮，并通知车控室或车站站长

C. （C）在车站站长指派下寻找目击证人

D. （D）下站线确认伤亡情况，协助警 方清理现场并维持好站台秩序