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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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为什么要贯彻“乘客至上，服务为本 ”的经营宗旨？下列原因中最不可能的是（）

A、（A）站务员是城市轨道交通运行过程中的主要服务人员

B、（B）站务员工作集中体现了城市轨道交通的职业特点

C、（C）城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位

D、（D）城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把经济服务效益放在第一位

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

站务员的规范走姿是（）。

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自动售票机接受中华人民共和国发行的货币：5元、10元、20元、50元、100元新版纸币和5角、1元硬币。（）

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投运列车在（），应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。

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站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

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客运岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（）

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为了保证供电的可靠性，城市轨道交通变电站供电系统一般有（）路独立的电源供电。

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根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

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城市轨道交通线路的标准轨距采用1435毫米。（）

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站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。（）

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票务管理的基础工作包括（）票务帐册、票务报表

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

为什么要贯彻“乘客至上，服务为本 ”的经营宗旨？下列原因中最不可能的是（）

A、（A）站务员是城市轨道交通运行过程中的主要服务人员

B、（B）站务员工作集中体现了城市轨道交通的职业特点

C、（C）城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把社会服务效益放在第一位

D、（D）城市轨道交通的经营以营运服务为中心，要把经济服务效益放在第一位

答案：D

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站务员的规范走姿是（）。

A. （A）嬉笑打闹

B. （B）与乘客抢道

C. （C）勾肩搭背

D. （D）精神饱满

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自动售票机接受中华人民共和国发行的货币：5元、10元、20元、50元、100元新版纸币和5角、1元硬币。（）

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投运列车在（），应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。

A. （A）运营途中

B. （B）发车前

C. （C）收车前

D. （D）回库后

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站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

A. （A）0.1

B. （B）0.5

C. （C）1

D. （D）3

点击查看答案

客运岗位作业不规范等现象应及时指出，无法处理的乘客事务应通知值班站长处理。（）

点击查看答案

为了保证供电的可靠性，城市轨道交通变电站供电系统一般有（）路独立的电源供电。

A. （A）一

B. （B）二

C. （C）三

D. （D）四

点击查看答案

根据站务员岗位的着装规定，当班时可以（）。

A. （A）挽袖

B. （B）卷裤脚

C. （C）穿黑色皮鞋

D. （D）穿旅游鞋

点击查看答案

城市轨道交通线路的标准轨距采用1435毫米。（）

点击查看答案

站务员拾到乘客遗失物品时，应主动如数上交到车站值班站长室，事后由值班站长清点，并填写《遗失物品登记簿》。（）

点击查看答案

票务管理的基础工作包括（）票务帐册、票务报表

A. （A）票务营收

B. （B）票务数据

C. （C）票务单据

D. （D）票务设备

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