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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
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在城市轨道交通的营运生产过程中,主要通过( )提供服务,来满足乘客乘行过程中的各种需要。

A、 (A)站务员

B、 (B)委外单位

C、 (C)值班站长

D、 (D)企业

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
服务是一种有形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-4d79-c01a-1b8152c39e00.html
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列车故障,车站服务中心在7个工作日内为持车票的乘客,凭票发放( )1张。
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从功能来看,车站控制室属于( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-4a38-c01a-1b8152c39e00.html
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票/卡进、出站其间停留时间超过( )h,则须作超时处理
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车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-f500-c01a-1b8152c39e00.html
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站台面积可以得到充分利用。管理集中,车站结构紧凑,设备使用率高,乘客换乘方便是( )车站的优点。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-5b85-c01a-1b8152c39e00.html
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通常我们将带有受电弓的动车标为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-e046-c01a-1b8152c39e00.html
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在有效站台范围内,列车不停车通过的速度,无屏蔽门时,不应大于( )km/h。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-fc2a-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前( )分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-f05e-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员回答乘客询问的正确举止是( )。
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

在城市轨道交通的营运生产过程中,主要通过( )提供服务,来满足乘客乘行过程中的各种需要。

A、 (A)站务员

B、 (B)委外单位

C、 (C)值班站长

D、 (D)企业

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
服务是一种有形产品,是在供方和顾客接口处完成的至少一项活动的结果。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-4d79-c01a-1b8152c39e00.html
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列车故障,车站服务中心在7个工作日内为持车票的乘客,凭票发放( )1张。

A. (A)赠票

B. (B)一日票

C. (C)三日票

D. (D)往返票

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从功能来看,车站控制室属于( )。

A. (A)设备用房

B. (B)管理用房

C. (C)生活用房

D. (D)辅助用房

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票/卡进、出站其间停留时间超过( )h,则须作超时处理

A. (A)3

B. (B)4

C. (C)5

D. (D)6

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-b7e5-c01a-1b8152c39e00.html
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车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-f500-c01a-1b8152c39e00.html
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站台面积可以得到充分利用。管理集中,车站结构紧凑,设备使用率高,乘客换乘方便是( )车站的优点。

A. (A)地上

B. (B)岛式站台

C. (C)中间

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-5b85-c01a-1b8152c39e00.html
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通常我们将带有受电弓的动车标为( )。

A. (A)M车

B. (B)Mp车

C. (C)T车

D. (D)Tc车

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-e046-c01a-1b8152c39e00.html
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在有效站台范围内,列车不停车通过的速度,无屏蔽门时,不应大于( )km/h。

A. (A)40

B. (B)45

C. (C)50

D. (D)55

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-fc2a-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,应提前( )分钟到岗,严格执行交接班制度,交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。

A. (A)十

B. (B)五

C. (C)十五

D. (D)三十

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-f05e-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员回答乘客询问的正确举止是( )。

A. (A)边走边回答乘客询问

B. (B)边结帐边回答乘客询问

C. (C)站稳面向乘客回答询问

D. (D)仅用手势回答乘客询问

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