（ ） 原则主张，城市轨道交通职工在是非矛盾面前不是一句话都不讲，而是要心平气和，有礼貌的说理；有了理，又要本着缩小矛盾的态度宽以待人，做到得 理让人。

A. （A）补票

B. （B）特种票

C. （C）应急票

D. （D）纪念票

A. （A）更衣室内

B. （B）售票亭中

C. （C）车控室里

D. （D）编码室内

A. （A）双线、成对、连发、平行

B. （B）单线、成对、追踪、平行

C. （C）双线、不成对、追踪、平行

D. （D）双线、成对、追踪、平行

A. （A）侥幸心理

B. （B）冒险行为

C. （C）思想麻痹

D. （D）应激心理

A. （A）车厢内的照明

B. （B）车厢内通风

C. （C）车厢内空调

D. （D）车厢内电视

A. （A）网络、线路行车组织

B. （B）客流组织

C. （C）客运服务

D. （D）票务管理