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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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对乘客的服务应该（）。

A、（A）以德报怨

B、（B）以德报德

C、（C）以怨报德

D、（D）以怨报怨

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

在一条运营线路上运行多种车型情况下，为了保证联挂运行功能的正常，要求全自动车钩的机械车钩型式和尺寸相同，电气车钩的一些电气触头设置相匹配。（）

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车站服务中心对（）不办理退票，需引导乘客至指定地点办理。

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当正常照明失电同时应急照明立即启用，一般可维持（）分钟以上。

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站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

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车站严禁将技防设备处于无效使用或擅自关闭状态。（）

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收款（维修人员）在作业过程中，操作员不得擅自离开，确保收款室内票、款、物品安全。（）

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下列（）不是运营组织的内容。

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对乘客（）掌握，不仅能增加服务工作的有效性，还可提高职工服务工作的预见性，更利于客运服务人员主动地为乘客服务。

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处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。（）

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售票员整理作业的第一步是（）。

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

对乘客的服务应该（）。

A、（A）以德报怨

B、（B）以德报德

C、（C）以怨报德

D、（D）以怨报怨

答案：A

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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在一条运营线路上运行多种车型情况下，为了保证联挂运行功能的正常，要求全自动车钩的机械车钩型式和尺寸相同，电气车钩的一些电气触头设置相匹配。（）

点击查看答案

车站服务中心对（）不办理退票，需引导乘客至指定地点办理。

A. （A）公共交通卡

B. （B）一日票

C. （C）三日票

D. （D）地铁磁浮联票

点击查看答案

当正常照明失电同时应急照明立即启用，一般可维持（）分钟以上。

A. （A）45

B. （B）15

C. （C）30

D. （D）60

点击查看答案

站务员目光注视对方脸部，应以双眼连线为上限，以（）为底点所形成的倒三角区域位置上。

A. （A）鼻尖

B. （B）人中

C. （C）唇心

D. （D）下巴

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车站严禁将技防设备处于无效使用或擅自关闭状态。（）

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收款（维修人员）在作业过程中，操作员不得擅自离开，确保收款室内票、款、物品安全。（）

点击查看答案

下列（）不是运营组织的内容。

A. （A）网络行车组织

B. （B）线路行车组织

C. （C）客运服务

D. （D）劳动保护

点击查看答案

对乘客（）掌握，不仅能增加服务工作的有效性，还可提高职工服务工作的预见性，更利于客运服务人员主动地为乘客服务。

A. （A）神态

B. （B）语言

C. （C）心理

D. （D）行为

点击查看答案

处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。（）

点击查看答案

售票员整理作业的第一步是（）。

A. （A）按规定办理注销手续

B. （B）将剩余票卡和备用金退回编码室

C. （C）交清当日票款，填写结算单

D. （D）交接设备使用情况

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