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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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单选题
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在与乘客对话的时候，以下（ ）是不正确的。

A、 （A）眼睛望着对方

B、 （B）留心听说

C、 （C）经常保持微笑

D、 （D）东张西望

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
公共交通卡单次加值最大金额为（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-d2d8-c01a-1b8152c39e00.html
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男站务员发型要求，后发不触（ ）。
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目前轨道交通定额发票分4种：单程票、特种票、磁浮票、公共交通卡定额发票。 （）
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在单位时间内，通过各个断面的客流量是相等的。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-43fb-c01a-1b8152c39e00.html
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每台出站检票机内配有2个车票回收盒，有效单程票由出站检票机回收，纪念票在使用后不作回收返还乘客。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-8449-c01a-1b8152c39e00.html
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正确处理投诉首先应遵循一个原则是（ ）。
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列车在正线运营需救援时，应遵循“反向救援，尽快恢复正线运营 ”的原则。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-3356-c01a-1b8152c39e00.html
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情绪状态根据其特点，可分为（ ）三种形态。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-91dc-c01a-1b8152c39e00.html
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当班站长在收到遗失物品后，必须立即当场清点实物，并填写《上海地铁运营有限公司乘客遗失物品登记簿》。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-ddd2-c01a-1b8152c39e00.html
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下列（ ）不归在燃烧要素中。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-6cb6-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

在与乘客对话的时候，以下（ ）是不正确的。

A、 （A）眼睛望着对方

B、 （B）留心听说

C、 （C）经常保持微笑

D、 （D）东张西望

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
公共交通卡单次加值最大金额为（ ）。

A. （A）10

B. （B）100

C. （C）500

D. （D）1000

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-d2d8-c01a-1b8152c39e00.html
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男站务员发型要求，后发不触（ ）。

A. （A）领

B. （B）肩

C. （C）腰

D. （D）脚

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-ea01-c01a-1b8152c39e00.html
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目前轨道交通定额发票分4种：单程票、特种票、磁浮票、公共交通卡定额发票。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-108e-c01a-1b8152c39e00.html
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在单位时间内，通过各个断面的客流量是相等的。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-43fb-c01a-1b8152c39e00.html
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每台出站检票机内配有2个车票回收盒，有效单程票由出站检票机回收，纪念票在使用后不作回收返还乘客。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-8449-c01a-1b8152c39e00.html
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正确处理投诉首先应遵循一个原则是（ ）。

A. （A）先处理事件，后处理情感

B. （B）先处理情感，后处理事件

C. （C）先处理外部，后处理内部

D. （D）先处理内部，后处理外部

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-267a-c01a-1b8152c39e00.html
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列车在正线运营需救援时，应遵循“反向救援，尽快恢复正线运营 ”的原则。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-3356-c01a-1b8152c39e00.html
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情绪状态根据其特点，可分为（ ）三种形态。

A. （A）心境、激情、冲动

B. （B）心境、激情、快乐

C. （C）心境、激情、侥幸

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-91dc-c01a-1b8152c39e00.html
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当班站长在收到遗失物品后，必须立即当场清点实物，并填写《上海地铁运营有限公司乘客遗失物品登记簿》。 （）
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下列（ ）不归在燃烧要素中。

A. （A）可燃物

B. （B）助燃物

C. （C）火柴

D. （D）着火源

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