A、 （A）尽量控制自己的情绪
B、 （B）过度的道歉或者认错
C、 （C）对乘客要表示同情
D、 （D）进行必要的解释
答案：B
A、 （A）尽量控制自己的情绪
B、 （B）过度的道歉或者认错
C、 （C）对乘客要表示同情
D、 （D）进行必要的解释
答案：B
A. （A）收款不给票
B. （B）正确发售车票
C. （C）乘客找零未拿不上交
D. （D）拾到失物不上交
A. （A）制定各岗位对各类突发事件的应急处置预案
B. （B）各类安全器材应在使用时检查
C. （C）遇有雨、雪天气，应及时清除出入口和站台的积水、积雪
D. （D）站内禁 止吸烟、违章使用明火、电加热器具
A. （A）车辆
B. （B）轨道
C. （C）接触网
D. （D）信号
A. （A）人工费用低
B. （B）设备投资低
C. （C）可杜绝逃票现象
D. （D）可用于客流大的线路
