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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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戴帽子时，帽徽应朝向正前方。（）

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

不属于控制中心下放权力，联锁集中站进行行车控制的车站行车工作是（）

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依据站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。

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如遇乘客正常投币自动售票机未出票，车站相关人员应进行设备故障报修。（）

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乘客在人工售票处购买车票时，车站服务中心可向乘客提供相应面额发票（）

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一旦发生突发性事件容易引发针对不特定人群或个体的人身、财产被侵害事件，这就是轨道交通车站（）事件

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车站服务中心对于无法提供发票的乘客，不予办理退票。（）

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站务员（服务中心）收到认为可能是的假币时，可将其币种、编号抄录下来，并请乘客确认即可。（）

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运营中服务中心工作人员离开时必须将票、卡、款等票务物品均锁闭安全区域。（）

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按投诉的影响范围、程度分类中，（）是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，造成严重后果的事件

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工作时要时刻关注电梯运转情况，如发现乘客摔倒，应立即关闭电梯，查看乘客伤势。（）

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戴帽子时，帽徽应朝向正前方。（）

答案：A

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不属于控制中心下放权力，联锁集中站进行行车控制的车站行车工作是（）

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依据站务员的发型要求，（）必须佩戴有发网的头饰。

A. （A）发长过肩的男性

B. （B）发长过眉毛的女性

C. （C）发长过肩的女性

D. （D）发长过额头的女性

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如遇乘客正常投币自动售票机未出票，车站相关人员应进行设备故障报修。（）

点击查看答案

乘客在人工售票处购买车票时，车站服务中心可向乘客提供相应面额发票（）

点击查看答案

一旦发生突发性事件容易引发针对不特定人群或个体的人身、财产被侵害事件，这就是轨道交通车站（）事件

A. （A）公共安全

B. （B）治安防范

C. （C）运营安全

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车站服务中心对于无法提供发票的乘客，不予办理退票。（）

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站务员（服务中心）收到认为可能是的假币时，可将其币种、编号抄录下来，并请乘客确认即可。（）

点击查看答案

运营中服务中心工作人员离开时必须将票、卡、款等票务物品均锁闭安全区域。（）

点击查看答案

按投诉的影响范围、程度分类中，（）是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，造成严重后果的事件

A. （A）一般投诉

B. （B）无责投诉

C. （C）重大投诉

D. （D）有责投诉

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工作时要时刻关注电梯运转情况，如发现乘客摔倒，应立即关闭电梯，查看乘客伤势。（）

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