A、 （A）正面对着窗口， 目光正视乘客
B、 （B）身体挺直
C、 （C）身前有桌子时，双手不应放于桌上
D、 （D）双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女员工 宜双膝紧靠。
答案：C
A、 （A）正面对着窗口， 目光正视乘客
B、 （B）身体挺直
C、 （C）身前有桌子时，双手不应放于桌上
D、 （D）双膝间的距离，男员工以松开一拳为宜，但不超过肩宽，女员工 宜双膝紧靠。
答案：C
A. （A）无污渍
B. （B）无明显折痕
C. （C）无涂写
D. （D）有裂痕
A. （A）薄弱环节
B. （B）重要环节
C. （C）主要环节
A. （A）连接部分
B. （B）钢轨
C. （C）尖轨
D. （D）导轨部分
A. （A）设备设施故障
B. （B）服务质量问题
C. （C）乘客对于企业经营方式及策略的不认同
D. （D）乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同
A. （A）依法办理
B. （B）全权承担
C. （C）适时安抚
D. （D）控制费用
A. （A）出入口
B. （B）通道
C. （C）生活用房
D. （D）车站公告栏
