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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
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单选题
)
站务员的规范走姿是( )。

A、 (A)嬉笑打闹

B、 (B)与乘客抢道

C、 (C)勾肩搭背

D、 (D)精神饱满

答案:D

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
乘客问讯、购票和进站检票、出站验票设备的布置区域称为( )层
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-45a4-c01a-1b8152c39e00.html
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对行车过程中,乘客在车厢内的突发性不洁事件,应组织人员 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b928-c01a-1b8152c39e00.html
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车站通过能力是指车站整体设备的正常的情况下,车站所能通过的( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-1150-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员耳钉只可佩戴一副(男性不可带),直径不可超过4mm。 ()
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下列站姿中符合规范的是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-01a6-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等,无乘客时可岗上聊天。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-e0e5-c01a-1b8152c39e00.html
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对价值较大的物品车站需在拾得之( )通知服务热线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-f381-c01a-1b8152c39e00.html
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在站厅、站台内设置多处,用于监视车站的安全运营情况的是 ( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-e398-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员发现夹人夹物现象,应立即前往处置,防止列车夹人夹物动车,必要时按下( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-f5a7-c01a-1b8152c39e00.html
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在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-2f13-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

站务员的规范走姿是( )。

A、 (A)嬉笑打闹

B、 (B)与乘客抢道

C、 (C)勾肩搭背

D、 (D)精神饱满

答案:D

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
乘客问讯、购票和进站检票、出站验票设备的布置区域称为( )层

A. (A)站台

B. (B)通道

C. (C)站厅

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对行车过程中,乘客在车厢内的突发性不洁事件,应组织人员 ( )

A. (A)及时申请列车退出运营

B. (B)及时跟车处理

C. (C)及时通知折返站处理

D. (D)等待合适的时间处理

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车站通过能力是指车站整体设备的正常的情况下,车站所能通过的( )。

A. (A)最大客运量

B. (B)最大客流量

C. (C)最小客流量

D. (D)最小客运量

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-1150-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员耳钉只可佩戴一副(男性不可带),直径不可超过4mm。 ()
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下列站姿中符合规范的是( )。

A. (A)女性服务员双手体前单握,虎口相对,左手在上

B. (B)男性服务员双手体前单握,虎口相对,右手在上

C. (C)女性服务员双臂交叉,抱在胸前

D. (D)男性服务 员双手自然背在身后

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等,无乘客时可岗上聊天。 ()
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对价值较大的物品车站需在拾得之( )通知服务热线。

A. (A)当日

B. (B)当时

C. (C)当月

D. (D)隔日

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在站厅、站台内设置多处,用于监视车站的安全运营情况的是 ( )

A. (A)导向

B. (B)LED设备

C. (C)电子监视系统

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站务员发现夹人夹物现象,应立即前往处置,防止列车夹人夹物动车,必要时按下( )。

A. (A)火警按钮

B. (B)站台紧急按钮

C. (C)对讲机

D. (D)PSL开门按钮

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-f5a7-c01a-1b8152c39e00.html
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在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取( )。

A. (A)以暴制暴,在声势上压过他

B. (B)保持冷静,沉着、诚恳

C. (C)不去理睬他,当他不存在

D. (D)反驳他的说法,指出他的错误

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