为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（ ），并注视目标方向。

A. （A）可燃物质

B. （B）助燃物质

C. （C）着火源

D. （D）氧化剂

A. （A）劳动过程中

B. （B）上下班途中

C. （C）休假就医途中

D. （D）出差过程中

A. （A）“一观 ”

B. （B）“二问 ”

C. （C）“三帮 ”

D. （D）“ 四分析”

A. （A）休息室

B. （B）列队

C. （C）集体

D. （D）到岗

A. （A）顶部

B. （B）根部

C. （C）中部

D. （D）上部

A. （A）数量

B. （B）方向

C. （C）时间

D. （D）规律

A. （A）10

B. （B）50

C. （C）100

D. （D）500

A. （A）所有站务员都是客运服务人员

B. （B）所有客运服务人员都是站务员

C. （C）所有站务员都不是客运服务人员

D. （D）有些站务员不属于客运服务人员

A. （A）首先，要确保改进措施的进展情况；再者，使服务水准及服务设施均处在最佳状态；最后，用电话问明乘客的满意程度

B. （B）首先，要确保改进措施的进展 情况；再者，用电话问明乘客的满意程度；最后，使服务水准及服务设施均处在最佳状态

C. （C）首先,使服务水准及服务设施均处在最佳状态;再者要确保改进措施的进展情况;最后,用电话问明乘客的满意程度