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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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面对乘客微笑不应（）

A、（A）发自内心

B、（B）轻松友善

C、（C）自然真诚

D、（D）虚假做作

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

服务中心可以用紫光灯检测无色荧光图纹来鉴别真假人民币。（）

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使乘客能按照预定要求进行流动所采取的措施，称为（）。

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乘客执意不换的，将其（）、编号抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

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乘客多购的单程票，如是未进站的（）票，可以办理退票手续。

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为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（），并注视目标方向。

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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（）三部分组成。

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乘客是我们运输活动的（）。

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个人对社会所做的贡献主要也是通过（）活动来实现的。

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发车表示器离发车时间还有（）秒开始闪亮，提示司机关门。

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天。（）

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

面对乘客微笑不应（）

A、（A）发自内心

B、（B）轻松友善

C、（C）自然真诚

D、（D）虚假做作

答案：D

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服务中心可以用紫光灯检测无色荧光图纹来鉴别真假人民币。（）

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使乘客能按照预定要求进行流动所采取的措施，称为（）。

A. （A）组织措施

B. （B）客流疏导

C. （C）客运服务

D. （D）客流组织

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乘客执意不换的，将其（）、编号抄录下来，请乘客确认、签字，并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

A. （A）颜色

B. （B）币种

C. （C）编号

D. （D）面额

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乘客多购的单程票，如是未进站的（）票，可以办理退票手续。

A. （A）当日有效

B. （B）非当日有效

C. （C）非当日当站

D. （D）7日内的有效票

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为乘客指示行进的方向，应五指并拢，掌心向（），并注视目标方向。

A. （A）上

B. （B）下

C. （C）左

D. （D）右

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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（）三部分组成。

A. （A）连接部分

B. （B）钢轨

C. （C）尖轨

D. （D）导轨部分

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乘客是我们运输活动的（）。

A. （A）范围

B. （B）目的

C. （C）对象

D. （D）基础

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个人对社会所做的贡献主要也是通过（）活动来实现的。

A. （A）家务

B. （B）职业

C. （C）公共

D. （D）社会

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发车表示器离发车时间还有（）秒开始闪亮，提示司机关门。

A. （A）5

B. （B）8

C. （C）10

D. （D）15

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，客运服务人员严禁看报及吃零食、点心、饮料等，无乘客时可岗上聊天。（）

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