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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
)
交给乘客车票和钱款时,正确的是( )。

A、 (A)轻轻递给

B、 (B)重手重脚

C、 (C)扔给乘客

D、 (D)丢给乘客

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
以下( )属于特种票
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-9d02-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通客运组织实行分级领导、统一管理的原则。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-ca2e-c01a-1b8152c39e00.html
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马斯洛的“需要层系理论 ”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-a4d7-c01a-1b8152c39e00.html
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按投诉的影响范围、程度分类中,( )是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任,造成严重后果的事件
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-393e-c01a-1b8152c39e00.html
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人工台账填写错误,更改仅限( )法
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-e0ba-c01a-1b8152c39e00.html
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对乘客的服务应该( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-c5a7-c01a-1b8152c39e00.html
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出站自动检票机乘客显示屏代码8表示此票为黑名单。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-2c59-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如乞讨、私自卖报等现象时,作为站务员应当( )处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-4634-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售检票方式分为进站检票和出站检票。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-2b5b-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员耳钉只可佩戴一副(男性不可带),直径不可超过4mm。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-b67d-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

交给乘客车票和钱款时,正确的是( )。

A、 (A)轻轻递给

B、 (B)重手重脚

C、 (C)扔给乘客

D、 (D)丢给乘客

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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以下( )属于特种票

A. (A)应急票

B. (B)手机卡

C. (C)三日票

D. (D)敬老卡

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轨道交通客运组织实行分级领导、统一管理的原则。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-ca2e-c01a-1b8152c39e00.html
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马斯洛的“需要层系理论 ”提出,人的基本需要分为五大类,其中最基本的需要是( )。

A. (A)安全需要

B. (B)社交需要

C. (C)生理需要

D. (D)尊重需要

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-a4d7-c01a-1b8152c39e00.html
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按投诉的影响范围、程度分类中,( )是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉,经查实为运营方人为责任,造成严重后果的事件

A. (A)一般投诉

B. (B)无责投诉

C. (C)重大投诉

D. (D)有责投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-393e-c01a-1b8152c39e00.html
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人工台账填写错误,更改仅限( )法

A. (A)修正液更正

B. (B)红字更正

C. (C)划线更正法

D. (D)补充更正

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-e0ba-c01a-1b8152c39e00.html
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对乘客的服务应该( )。

A. (A)以德报怨

B. (B)以德报德

C. (C)以怨报德

D. (D)以怨报怨

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出站自动检票机乘客显示屏代码8表示此票为黑名单。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-2c59-c01a-1b8152c39e00.html
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当乘客反映的问题超出自己工作范围的,例如乞讨、私自卖报等现象时,作为站务员应当( )处理。

A. (A)假装没听到

B. (B)告知乘客会向有关部门反映

C. (C)告诉乘客“这事我管不了 ”

D. (D)请乘客自己向有关部门反映

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-4634-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售检票方式分为进站检票和出站检票。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-2b5b-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定,客运服务人员耳钉只可佩戴一副(男性不可带),直径不可超过4mm。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-b67d-c01a-1b8152c39e00.html
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