十字文明用语是：您好、请、谢谢、（ ）、再见。

A. （A）首先，要确保改进措施的进展情况；再者，使服务水准及服务设施均处在最佳状态；最后，用电话问明乘客的满意程度

B. （B）首先，要确保改进措施的进展 情况；再者，用电话问明乘客的满意程度；最后，使服务水准及服务设施均处在最佳状态

C. （C）首先,使服务水准及服务设施均处在最佳状态;再者要确保改进措施的进展情况;最后,用电话问明乘客的满意程度

A. （A）地位

B. （B）态度

C. （C）作用

D. （D）工作特性

A. （A）暂停列车运行，及时清理

B. （B）派人员及时跟车处理

C. （C）进折返线后清理

D. （D）广播宣传

A. （A）一

B. （B）二

C. （C）三

D. （D）四

A. （A）不可缺少

B. （B）比较重要

C. （C）重要

A. （A）知识

B. （B）财富

C. （C）生活资源

D. （D）权利