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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
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在服务乘客时不可使用( )。

A、 (A)冷语

B、 (B)敬语

C、 (C)暖语

D、 (D)谦语

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着制服时,应( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-c01c-c01a-1b8152c39e00.html
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点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-69b4-c01a-1b8152c39e00.html
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对价值较大的物品车站需在拾得之( )通知服务热线。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-f381-c01a-1b8152c39e00.html
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出售公交卡时,应说明( )金额,加值前后应两次提示乘客确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-13a4-c01a-1b8152c39e00.html
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凡进入轨道交通( )者均须遵守《上海市轨道交通乘客守则》。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-9ba4-c01a-1b8152c39e00.html
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车站所有的票款结算、封包及票款交接工作都必须在车控室监控可视范围内进行。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-cc96-c01a-1b8152c39e00.html
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自动检票机顶端安装了一个( ),为乘客提供其车票相关信息
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-6e40-c01a-1b8152c39e00.html
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事故处理的“ 四不放过 ”原则:(1)事故原因没有查清不放过;(2)事故责任者没有严肃处理不放过;(3)广大职工没有受到教育不放过;(4)( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-6abd-c01a-1b8152c39e00.html
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地面色灯信号机显示绿色表示按规定速度运行。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc3-18e0-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4c57-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

在服务乘客时不可使用( )。

A、 (A)冷语

B、 (B)敬语

C、 (C)暖语

D、 (D)谦语

答案:A

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定:穿着制服时,应( )。

A. (A)缺扣

B. (B)立领

C. (C)挽袖挽裤

D. (D)穿着整齐

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-c01c-c01a-1b8152c39e00.html
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点名制度的内容包括班前点名、班中点名和班后总结。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-69b4-c01a-1b8152c39e00.html
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对价值较大的物品车站需在拾得之( )通知服务热线。

A. (A)当日

B. (B)当时

C. (C)当月

D. (D)隔日

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-f381-c01a-1b8152c39e00.html
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出售公交卡时,应说明( )金额,加值前后应两次提示乘客确认。

A. (A)押金

B. (B)加值

C. (C)罚款

D. (D)扣款

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-13a4-c01a-1b8152c39e00.html
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凡进入轨道交通( )者均须遵守《上海市轨道交通乘客守则》。

A. (A)车站(含出入口、通道)

B. (B)车站(含站台、站厅)

C. (C)车站(含站台、电梯)

D. (D)车站(含站厅、电梯)

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-9ba4-c01a-1b8152c39e00.html
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车站所有的票款结算、封包及票款交接工作都必须在车控室监控可视范围内进行。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-cc96-c01a-1b8152c39e00.html
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自动检票机顶端安装了一个( ),为乘客提供其车票相关信息

A. (A)乘客显示屏

B. (B)语音播报器

C. (C)线路图

D. (D)票价表

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-6e40-c01a-1b8152c39e00.html
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事故处理的“ 四不放过 ”原则:(1)事故原因没有查清不放过;(2)事故责任者没有严肃处理不放过;(3)广大职工没有受到教育不放过;(4)( )。

A. (A)防范措施没有落实不放过

B. (B)防范资金没有落实不放过

C. (C)防范设备没有落实不放过

D. (D)防范责任没有落实不放过

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-6abd-c01a-1b8152c39e00.html
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地面色灯信号机显示绿色表示按规定速度运行。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc3-18e0-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通客运服务人员不包括行车调度员。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4c57-c01a-1b8152c39e00.html
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