全面服务的要求中指出，站务员在处理乘客纠纷时关键要做到（ ）。

A. （A）保险箱

B. （B）应急物品柜

C. （C）更衣箱

D. （D）文件柜

A. （A）进出式

B. （B）手持式

C. （C）进站

D. （D）出站

A. （A）侥幸心理

B. （B）冒险行为

C. （C）思想麻痹

D. （D）应激心理

A. （A）火警按钮

B. （B）站台紧急按钮

C. （C）对讲机

D. （D）PSL开门按钮

A. （A）主变电站

B. （B）牵引变电站

C. （C）降压变电站

D. （D）中心变电站

A. （A）人为故障票

B. （B）车票已入检票机票盒但未出站

C. （C）检票机故障

D. （D）进站超过可免费更新