对一些残疾乘客，站务员还要注意说话用语，不要伤害他们的自尊心，以免产生不快。 （）

A. （A）睫毛

B. （B）眼睛

C. （C）眉毛

D. （D）前额

A. （A）更新

B. （B）加值

C. （C）退资

D. （D）退卡

A. （A）一般、重大投诉两类

B. （B）有责、无责两类

C. （C）范围小、范围大两类

D. （D）程度轻、程度重两类

A. （A）搞好车站卫生工作

B. （B）搞好相关的宣传工作

C. （C）制定本车站的票务管理细则

D. （D）参与客运设施的改造

A. （A）所有站务员都是客运服务人员

B. （B）所有客运服务人员都是站务员

C. （C）所有站务员都不是客运服务人员

D. （D）有些站务员不属于客运服务人员

A. （A）制定各岗位对各类突发事件的应急处置预案

B. （B）各类安全器材应在使用时检查

C. （C）遇有雨、雪天气，应及时清除出入口和站台的积水、积雪

D. （D）站内禁 止吸烟、违章使用明火、电加热器具