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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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服务中应当杜绝五种服务态度:( )、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

A、 (A)不礼貌

B、 (B)不热情

C、 (C)不及时

D、 (D)不人性化

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
车站客运物品摆放要求不包括( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-08d1-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客借用、冒用敬老卡,可按无票乘车,按照网络单程最高票价补收票款,并可加收( )倍票款
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-e42c-c01a-1b8152c39e00.html
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车站环境卫生不包括站内商业网点的环境卫生。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-a2e3-c01a-1b8152c39e00.html
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道德是指一定社会用以调整人与自然界之间关系的行为准则和规范的总和。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-5ea7-c01a-1b8152c39e00.html
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有道岔车站有岔端以( )为站界。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-b1d0-c01a-1b8152c39e00.html
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根据公司下达的年度( )计划,组织、协调、督促、检查各车站执行
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-edd9-c01a-1b8152c39e00.html
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客运服务人员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-dd30-c01a-1b8152c39e00.html
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在站务员这个工作岗位上我们是( ),乘客是() ,这种关系是不能平等来解释的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-9e56-c01a-1b8152c39e00.html
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车站所有的设施、设备的布置,都需要服从乘客需求和( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-03df-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客执意不换的,将其( )、编号抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

服务中应当杜绝五种服务态度:( )、不耐烦、不主动、不负责、不尊重。

A、 (A)不礼貌

B、 (B)不热情

C、 (C)不及时

D、 (D)不人性化

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
车站客运物品摆放要求不包括( )。

A. (A)整齐、有序

B. (B)不得影响列车运行、乘客通行

C. (C)车站墙面、服务窗口有相应的装饰

D. (D)不得影响车站站容

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乘客借用、冒用敬老卡,可按无票乘车,按照网络单程最高票价补收票款,并可加收( )倍票款

A. (A)3

B. (B)5

C. (C)7

D. (D)10

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-e42c-c01a-1b8152c39e00.html
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车站环境卫生不包括站内商业网点的环境卫生。 ()
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道德是指一定社会用以调整人与自然界之间关系的行为准则和规范的总和。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-5ea7-c01a-1b8152c39e00.html
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有道岔车站有岔端以( )为站界。

A. (A)最外方道岔防护信号机

B. (B)发车表示器

C. (C)站台安全线尽头处

D. (D)停车牌

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根据公司下达的年度( )计划,组织、协调、督促、检查各车站执行

A. (A)行车

B. (B)客运

C. (C)设施

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客运服务人员的工号牌按着装规定佩戴于右胸上方。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-dd30-c01a-1b8152c39e00.html
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在站务员这个工作岗位上我们是( ),乘客是() ,这种关系是不能平等来解释的。

A. (A)被需求者,需求者

B. (B)被命令者,命令者

C. (C)被雇用者,雇用者

D. (D)被服务者,服务者

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-9e56-c01a-1b8152c39e00.html
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车站所有的设施、设备的布置,都需要服从乘客需求和( )。

A. (A)车站环境要求

B. (B)列车运能的要求

C. (C)客运量及行车间隔的要求

D. (D)客流组织要求

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-03df-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客执意不换的,将其( )、编号抄录下来,请乘客确认、签字,并留下身份证上的地址、号码以及联系电话。

A. (A)颜色

B. (B)币种

C. (C)编号

D. (D)面额

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-0e4e-c01a-1b8152c39e00.html
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