服务中应当杜绝五种服务态度：不热情、不耐烦、（ ）、不负责、不尊重。

A. （A）列车自动控制

B. （B）列车自动防护

C. （C）列车自动运行

D. （D）列车自动监控

A. （A）一般投诉

B. （B）无责投诉

C. （C）重大投诉

D. （D）有责投诉

A. （A）未使用一日票

B. （B）未使用三日票

C. （C）当日未使用单程票

D. （D）TVM发售无效单程票

A. （A）四开

B. （B）定位

C. （C）反位

D. （D）正常

A. （A）不礼貌

B. （B）不及时

C. （C）不主动

D. （D）不人性化

A. （A）地上

B. （B）岛式站台

C. （C）中间