属于车站保洁范围的张贴物不包括（ ）。

A. （A）轨道交通是城市的流动文明窗口

B. （B）国内外来宾通过城轨交通这个窗口来判断城市的经济发展水平

C. （C）站务员必须牢固树立“窗口 ”意识

D. （D）站务员应 当以“窗口无小事”的意识规范自己的行为举止

A. （A）2012年1月1 日

B. （B）2013年1月1日

C. （C）2014年1月1日

D. （D）2015年1月1日

A. （A）首先，要确保改进措施的进展情况；再者，使服务水准及服务设施均处在最佳状态；最后，用电话问明乘客的满意程度

B. （B）首先，要确保改进措施的进展 情况；再者，用电话问明乘客的满意程度；最后，使服务水准及服务设施均处在最佳状态

C. （C）首先,使服务水准及服务设施均处在最佳状态;再者要确保改进措施的进展情况;最后,用电话问明乘客的满意程度

A. （A）禁烟标志

B. （B）公用电话标志

C. （C）紧急出口标志

D. （D） 自动售票标志

A. （A）安全与卫生

B. （B）安全与健康

C. （C）劳逸结合

D. （D）职业健康

A. （A）车站服务中心

B. （B）票务中心运营管理部门

C. （C）线路指定票务专用票故障更换车站

D. （D）原购票点

A. （A）远期预测的高峰小时的客流量

B. （B）远期预测的低谷小时的客流量

C. （C）高峰小时的实际客流量

D. （D）低谷小时的实际客流量

A. （A）态度真诚地接待乘客

B. （B）对乘客表示同情和歉意

C. （C）根据乘客要求决定采取措施

D. （D）成功安抚乘客后，对乘客提出的要求可以后视情况再采取措施