车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。 （）

A. （A）尽量控制自己的情绪

B. （B）过度的道歉或者认错

C. （C）对乘客要表示同情

D. （D）进行必要的解释

A. （A）中心级

B. （B）调度级

C. （C）中央级

D. （D）控制级

A. （A）赠票

B. （B）一日票

C. （C）往返票

D. （D）票务处理专用票

A. （A）无效卡

B. （B）车票未启用

C. （C）车票类型不合法

D. （D）读错误

A. （A）提高服务设施的合理、便民、系统等性能，充分体现“ 以人为本 ”的服务理念。

B. （B）提高服务人员的服务水准和业务技能

C. （C）了解乘客需求，及时调整企业的经营策略

D. （D）不应过分加强与乘客间的沟通

A. （A）赠票

B. （B）一日票

C. （C）三日票

D. （D）票务处理专用票

A. （A）10

B. （B）50

C. （C）100

D. （D）500