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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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以下不正确的是（ ）。

A、 （A）茶水间地面清洁、无积水，水池清洁、无杂物、无异味

B、 （B）厕所无污物及堵塞物，地面清洁无积水

C、 （C）废物箱内垃圾应高于投掷口，箱内箱外保持整洁

D、 （D）车站商业网点外观整洁、内部物品（含商品）摆放整齐

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-4409-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-2845-c01a-1b8152c39e00.html
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车站通过能力的（ ）是车站出入口、进出闸机、站厅及站台自动扶梯口。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-1382-c01a-1b8152c39e00.html
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车站票卡中（ ）不能在工作日早晚高峰使用，节假日不受影响。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-be03-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客在人工售票处购买车票时，车站服务中心可向乘客提供相应面额发票 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-ea4a-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-f05e-c01a-1b8152c39e00.html
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认领遗失物品时，应查验失主身份证或有效证件，核对时间、地点、品名、数量等正确无误后，由失主签收后即可归还。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-f812-c01a-1b8152c39e00.html
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处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-325a-c01a-1b8152c39e00.html
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客运组织工作的特点之一是按时间分段客流量均衡，没有明显的高峰与低谷。 （）
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城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨，决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心。 （）
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

以下不正确的是（ ）。

A、 （A）茶水间地面清洁、无积水，水池清洁、无杂物、无异味

B、 （B）厕所无污物及堵塞物，地面清洁无积水

C、 （C）废物箱内垃圾应高于投掷口，箱内箱外保持整洁

D、 （D）车站商业网点外观整洁、内部物品（含商品）摆放整齐

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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第一位接待乘客询问的站务员有义务给予正确的解答，若无法进行解答的，其有责任将乘客引导到能够解决问题的地方或人员处。 （）
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服务中心岗位人员应提供问讯和便民服务，接待乘客的建议和投诉。 （）
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车站通过能力的（ ）是车站出入口、进出闸机、站厅及站台自动扶梯口。

A. （A）薄弱环节

B. （B）重要环节

C. （C）主要环节

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车站票卡中（ ）不能在工作日早晚高峰使用，节假日不受影响。

A. （A）赠票

B. （B）票务专用票

C. （C）往返票

D. （D）敬老卡

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乘客在人工售票处购买车票时，车站服务中心可向乘客提供相应面额发票 （）
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，应提前（ ）分钟到岗，严格执行交接班制度，交清本工作范围内的设备 、卫生及各类相关事项。

A. （A）十

B. （B）五

C. （C）十五

D. （D）三十

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认领遗失物品时，应查验失主身份证或有效证件，核对时间、地点、品名、数量等正确无误后，由失主签收后即可归还。 （）
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处理违章时，可以在警方授意下对乘客搜身或扣押乘客物品。 （）
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客运组织工作的特点之一是按时间分段客流量均衡，没有明显的高峰与低谷。 （）
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城市轨道交通行业以运营服务为中心的经营指导思想和以服务为本、乘客至上的经营宗旨，决定了服务人员的职业道德必须以全心全意为乘客服务为核心。 （）
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