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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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投运列车在收车前，应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。 （）

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
客运组织就是以客运、客运调查和客运预测为依据。 （）
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客流是静态流。它随天、时、地的变化而改变，这种变化是城市社会经济活动和生活方式以及轨道交通系统本身特征的反映。 （）
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（ ） 因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。
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车票超时是指乘客在站内滞留时间超过3小时。 （）
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车站票款汇总后进行整理、封扎，封包必须保证包袋密封安全。 （）
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乘客购票、卡后，服务中心应按乘客需求提供其定额发票。 （）
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车票只能存放于收款室，BOM/EFO、TVM、（ ）等地点，无特殊原因，车站其它地点不得存放车票。
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在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。 （）
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调度监督下的自动运行控制是指在中央调度所统一指挥和监督下，由车站行车值班员操作车站电气集中或临时信号设备控制列车运行。 （）
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票务处理专用票非人为损坏故障可至各车站办理更换。 （）
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投运列车在收车前，应做好清洁工作，确保列车外观的清洁。 （）

答案：B

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相关题目
客运组织就是以客运、客运调查和客运预测为依据。 （）
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客流是静态流。它随天、时、地的变化而改变，这种变化是城市社会经济活动和生活方式以及轨道交通系统本身特征的反映。 （）
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（ ） 因乘客人为原因造成车票损坏的，责任自负，不做维修处理。

A. （A）一日票

B. （B）手机卡

C. （C）手表卡

D. （D）无芯片票

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车票超时是指乘客在站内滞留时间超过3小时。 （）
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车站票款汇总后进行整理、封扎，封包必须保证包袋密封安全。 （）
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乘客购票、卡后，服务中心应按乘客需求提供其定额发票。 （）
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车票只能存放于收款室，BOM/EFO、TVM、（ ）等地点，无特殊原因，车站其它地点不得存放车票。

A. （A）闲置票亭

B. （B）车控室

C. （C）闸机

D. （D）环控机房

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在客运服务工作中，站务员的服务态度对服务质量的优劣起着至关重要的作用。 （）
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调度监督下的自动运行控制是指在中央调度所统一指挥和监督下，由车站行车值班员操作车站电气集中或临时信号设备控制列车运行。 （）
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票务处理专用票非人为损坏故障可至各车站办理更换。 （）
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