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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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以下（）不需符合相关规程。

A、（A）车厢内的照明

B、（B）车厢内通风

C、（C）车厢内空调

D、（D）车厢内电视

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客可以自由进、出站,只在车站的进、出站口安排检票人员,被称为（）。

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人身伤亡事故的分类：触电、摔伤、砸伤、烫伤等伤亡事故。（）

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰及饰品，每种只可佩戴一件，男性服务员不得佩戴耳钉，项链应佩戴于衣领内，不可外露。不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）mm，耳钉直径不可超过（）mm。

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（）是城轨企业运营生产活动中的重要环节。

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情绪状态根据其特点，可分为（）三种形态。

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警告标志是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的文字标志。（）

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《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中，佩戴服务标识包括（）。

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车站技防设备发生故障后应在（）小时内及时报修

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马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。（）

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

以下（）不需符合相关规程。

A、（A）车厢内的照明

B、（B）车厢内通风

C、（C）车厢内空调

D、（D）车厢内电视

答案：D

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乘客可以自由进、出站,只在车站的进、出站口安排检票人员,被称为（）。

A. （A）进站检票

B. （B）出站检票

C. （C）进出站检票

D. （D）进出站都需检票

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人身伤亡事故的分类：触电、摔伤、砸伤、烫伤等伤亡事故。（）

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A. （A）5，10

B. （B）10，20

C. （C）3，9

D. （D）15，20

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（）是城轨企业运营生产活动中的重要环节。

A. （A）票卡管理

B. （B）票款管理

C. （C）票务报表管理

D. （D）票务管理

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情绪状态根据其特点，可分为（）三种形态。

A. （A）心境、激情、冲动

B. （B）心境、激情、快乐

C. （C）心境、激情、侥幸

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警告标志是提醒人们对周围环境引起注意，以避免可能发生危险的文字标志。（）

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《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定中，佩戴服务标识包括（）。

A. （A）工号牌

B. （B）发票

C. （C）专用通道钥匙

D. （D）免费出站票

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车站技防设备发生故障后应在（）小时内及时报修

A. （A）12

B. （B）24

C. （C）48

D. （D）96

点击查看答案

马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

A. （A）四

B. （B）五

C. （C）六

D. （D）七

客运服务人员为乘客指路时应五指并拢。（）

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以下（ ）不需符合相关规程。

以下（）不需符合相关规程。