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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应组织人员（）

A、（A）及时申请列车退出运营

B、（B）及时跟车处理

C、（C）及时通知折返站处理

D、（D）等待合适的时间处理

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

在接待乘客时不应该有的表情是（）。

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城轨交通地面高架线路每相隔约300~350米处应设置一部轨旁电话。（）

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根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

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地铁信号系统采用列车自动信号控制（）系统。

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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（）三部分组成。

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站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

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票/卡进站（） min内可至服务中心对车票进行免费出站更新

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地面色灯信号机显示（）表示要求按规定速度运行。

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处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。（）

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站务员的安全职责是做好售检票服务。（）

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应组织人员（）

A、（A）及时申请列车退出运营

B、（B）及时跟车处理

C、（C）及时通知折返站处理

D、（D）等待合适的时间处理

答案：B

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在接待乘客时不应该有的表情是（）。

A. （A）微笑

B. （B）眉头紧锁

C. （C）温和

D. （D）和蔼

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城轨交通地面高架线路每相隔约300~350米处应设置一部轨旁电话。（）

点击查看答案

根据《上海市轨道交通乘客守则》车票使用规定，乘客持票进入收费区后，须在规定时间内出收费区；超过规定时间的，应按单程（）票价补交票款。

A. （A）最低

B. （B）最高

C. （C）平均

D. （D）总

点击查看答案

地铁信号系统采用列车自动信号控制（）系统。

A. （A）ATC

B. （B）ATP

C. （C）ATO

D. （D）ATS

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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（）三部分组成。

A. （A）连接部分

B. （B）钢轨

C. （C）尖轨

D. （D）导轨部分

点击查看答案

站务员的指甲长度以从手心向外看不超过（）mm为宜。

A. （A）0.1

B. （B）0.5

C. （C）1

D. （D）3

点击查看答案

票/卡进站（） min内可至服务中心对车票进行免费出站更新

A. （A）5

B. （B）10

C. （C）15

D. （D）20

点击查看答案

地面色灯信号机显示（）表示要求按规定速度运行。

A. （A）红色

B. （B）绿色

C. （C）白色

D. （D）黄色

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处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是落实、监督、检查已经采取的纠正措施。（）

点击查看答案

站务员的安全职责是做好售检票服务。（）

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