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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满，这是（ ）引起的投诉。

A、 （A）设备设施故障

B、 （B）服务质量问题

C、 （C）乘客对于企业经营方式及策略的不认同

D、 （D）乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
列车运行图是利用坐标原理方法表示列车运行状况的一种图解形式，即列车在各区间运行和在各车站到达、出发（通过）时刻的图解形式。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-13e3-c01a-1b8152c39e00.html
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非人为损坏特种票是指票面（ ），卡本身质量问题。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-d930-c01a-1b8152c39e00.html
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车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-f500-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售检票系统是单一的采用（ ）作为介质的一种售检票方式。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-81b6-c01a-1b8152c39e00.html
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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（ ）三部分组成。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-7d89-c01a-1b8152c39e00.html
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按投诉的性质分类，分为有责、无责两种。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-4448-c01a-1b8152c39e00.html
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清客作业必须按规定操作，在2分钟内完成，并做好解释工作。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-443d-c01a-1b8152c39e00.html
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交接班可在一次作业过程中进行。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-ea07-c01a-1b8152c39e00.html
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经查验失主身份证等有效证件后，还需物品要件，以下（ ）无需确认。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-ffb4-c01a-1b8152c39e00.html
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通过某一点的客流量就是通过该断面所在车站的客流量。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-3d99-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

乘客对某站出入口没有无障碍电梯表示不满，这是（ ）引起的投诉。

A、 （A）设备设施故障

B、 （B）服务质量问题

C、 （C）乘客对于企业经营方式及策略的不认同

D、 （D）乘客对企业服务的衡量尺度与企业自身不同

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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列车运行图是利用坐标原理方法表示列车运行状况的一种图解形式，即列车在各区间运行和在各车站到达、出发（通过）时刻的图解形式。 （）
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非人为损坏特种票是指票面（ ），卡本身质量问题。

A. （A）无污渍

B. （B）无明显折痕

C. （C）无涂写

D. （D）有裂痕

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车站服务人员可戴有色眼镜或有色隐形眼镜。 （）
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人工售检票系统是单一的采用（ ）作为介质的一种售检票方式。

A. （A）磁卡

B. （B）纸制车票

C. （C）接触式IC卡

D. （D）非接触式IC卡

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单开道岔由转辙器、辙叉及护轨和（ ）三部分组成。

A. （A）连接部分

B. （B）钢轨

C. （C）尖轨

D. （D）导轨部分

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按投诉的性质分类，分为有责、无责两种。 （）
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清客作业必须按规定操作，在2分钟内完成，并做好解释工作。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-443d-c01a-1b8152c39e00.html
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交接班可在一次作业过程中进行。 （）
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经查验失主身份证等有效证件后，还需物品要件，以下（ ）无需确认。

A. （A）保修期

B. （B）物品品名（型号）

C. （C）颜色

D. （D）数量

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通过某一点的客流量就是通过该断面所在车站的客流量。 （）
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