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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
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单选题
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在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取( )。

A、 (A)以暴制暴,在声势上压过他

B、 (B)保持冷静,沉着、诚恳

C、 (C)不去理睬他,当他不存在

D、 (D)反驳他的说法,指出他的错误

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
运营中某一车站发生大客流事件后,客调应通过短信平台及时发布相关短信,做好( )汇报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-f727-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员的安全职责是做好售检票服务。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-c61a-c01a-1b8152c39e00.html
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票务处理专用票自换取之日起( )月内有效。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-a11c-c01a-1b8152c39e00.html
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服务中应当杜绝五种服务态度:不热情、不耐烦、( )、不负责、不尊重。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-658e-c01a-1b8152c39e00.html
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在以小时为单位计算断面客流量的情况下,分时断面客流量最大的小时称为高峰小时,与高峰小时相对应的称为( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4a6b-c01a-1b8152c39e00.html
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过期公共交通卡通过续期或( )操作可继续正常使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-cef1-c01a-1b8152c39e00.html
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地铁磁浮单程联票:( )+磁浮单程一票通
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-ad6e-c01a-1b8152c39e00.html
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自动检票机乘客显示屏代码23表示交通卡卡内金额大于1000元小于负8元。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-33fe-c01a-1b8152c39e00.html
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人 ”的服务准则,并杜绝服务忌语。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-7452-c01a-1b8152c39e00.html
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电动列车驾驶员在驾驶列车时,必须坐姿正确, 目视( )。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-39cb-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
题目内容
(
单选题
)
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城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识

在处理发怒型乘客的投诉时,应当采取( )。

A、 (A)以暴制暴,在声势上压过他

B、 (B)保持冷静,沉着、诚恳

C、 (C)不去理睬他,当他不存在

D、 (D)反驳他的说法,指出他的错误

答案:B

城市轨道交通服务员(城市轨道交通站务员)五级理论知识
相关题目
运营中某一车站发生大客流事件后,客调应通过短信平台及时发布相关短信,做好( )汇报

A. (A)信息

B. (B)事件

C. (C)事故

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-f727-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员的安全职责是做好售检票服务。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-c61a-c01a-1b8152c39e00.html
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票务处理专用票自换取之日起( )月内有效。

A. (A)1

B. (B)2

C. (C)3

D. (D)12

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服务中应当杜绝五种服务态度:不热情、不耐烦、( )、不负责、不尊重。

A. (A)不礼貌

B. (B)不及时

C. (C)不主动

D. (D)不人性化

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-658e-c01a-1b8152c39e00.html
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在以小时为单位计算断面客流量的情况下,分时断面客流量最大的小时称为高峰小时,与高峰小时相对应的称为( )。

A. (A)低谷小时

B. (B)平峰小时

C. (C)低峰小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-4a6b-c01a-1b8152c39e00.html
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过期公共交通卡通过续期或( )操作可继续正常使用。

A. (A)更新

B. (B)加值

C. (C)退资

D. (D)退卡

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地铁磁浮单程联票:( )+磁浮单程一票通

A. (A)票务专用票

B. (B)地铁三日票

C. (C)地铁一日票

D. (D)应急票

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自动检票机乘客显示屏代码23表示交通卡卡内金额大于1000元小于负8元。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-33fe-c01a-1b8152c39e00.html
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当遇到蛮不讲理的乘客时,要坚持“无理不强争,得理要让人 ”的服务准则,并杜绝服务忌语。 ()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-7452-c01a-1b8152c39e00.html
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电动列车驾驶员在驾驶列车时,必须坐姿正确, 目视( )。

A. (A)列车侧面

B. (B)线路正前方

C. (C)司机室速度表

D. (D)驾驶手柄

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