A、 （A）态度真诚地接待乘客
B、 （B）对乘客表示同情和歉意
C、 （C）根据乘客要求决定采取措施
D、 （D）成功安抚乘客后，对乘客提出的要求可以后视情况再采取措施
答案：D
A、 （A）态度真诚地接待乘客
B、 （B）对乘客表示同情和歉意
C、 （C）根据乘客要求决定采取措施
D、 （D）成功安抚乘客后，对乘客提出的要求可以后视情况再采取措施
答案：D
A. （A）180
B. （B）90
C. （C）45
D. （D）30
A. （A）一般、重大投诉两类
B. （B）有责、无责两类
C. （C）规范服务、列车运行等几大类
D. （D）程度轻、程度重两类
A. （A）客流量
B. （B）车站位置
C. （C）列车数量
D. （D）市民需求
A. （A）下客清客
B. （B）列车折返
C. （C）列车发车
D. （D）列车检修
A. （A）上下打量乘客
B. （B）尽量减少不必要的手势
C. （C）左顾右盼
D. （D）对乘客评头论足
A. （A）乘客携带规定范围内的大件行李
B. （B）乘客携带危险品
C. （C）乘客醉酒闹事
D. （D）乘客着装不符合规定
