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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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按投诉的影响范围、程度分类中，（ ）是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，但并未造成严重后果的事件。

A、 （A）一般投诉

B、 （B）无责投诉

C、 （C）重大投诉

D、 （D）有责投诉

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
当检票机主电源失电，转杆会以正反二个方向自由转动。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-863f-c01a-1b8152c39e00.html
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进站自动检票机乘客显示屏拒绝码“4 ”表示此票为（ ）。
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（ ） 不属于停车场内车辆运用作业。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-2bd8-c01a-1b8152c39e00.html
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缴款点设备故障无法解缴时，缴款点操作员及时报修并做好相关记录，根据需求按（ ）原则解缴封包。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-df09-c01a-1b8152c39e00.html
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车站设制的各类标志按实际情况可（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-97fa-c01a-1b8152c39e00.html
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运行列车在终端站应有专人利用列车折返的时间进行清扫，至少保证终端站发行的列车内部，地面无纸屑、污渍。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b679-c01a-1b8152c39e00.html
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季节客流随人们的工作节奏和出行特点而变化。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-2cfe-c01a-1b8152c39e00.html
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收款（维修人员）在作业过程中，操作员不得擅自离开，确保收款室内票、款、物品安全。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-db20-c01a-1b8152c39e00.html
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客运设施包括（ ）设施、导向系统、广播与乘客信息显示系统、售检票系统等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-6563-c01a-1b8152c39e00.html
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在日常工作中城轨交通站务员应当重视投诉。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-1ba7-c01a-1b8152c39e00.html
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题目内容
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单选题
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

按投诉的影响范围、程度分类中，（ ）是指乘客对轨道交通运营服务质量、服务设施、服务环境进行的投诉，经查实为运营方人为责任，但并未造成严重后果的事件。

A、 （A）一般投诉

B、 （B）无责投诉

C、 （C）重大投诉

D、 （D）有责投诉

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
当检票机主电源失电，转杆会以正反二个方向自由转动。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-863f-c01a-1b8152c39e00.html
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进站自动检票机乘客显示屏拒绝码“4 ”表示此票为（ ）。

A. （A）进站票

B. （B）出站票

C. （C）过期票

D. （D）黑名单

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（ ） 不属于停车场内车辆运用作业。

A. （A）列车出车作业

B. （B）列车正线运行

C. （C）列车收车作业

D. （D）列车整备作业

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-2bd8-c01a-1b8152c39e00.html
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缴款点设备故障无法解缴时，缴款点操作员及时报修并做好相关记录，根据需求按（ ）原则解缴封包。

A. （A）次日解缴

B. （B）T+1解缴

C. （C）T+2解缴

D. （D）就近投缴

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-df09-c01a-1b8152c39e00.html
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车站设制的各类标志按实际情况可（ ）。

A. （A）倾斜

B. （B）悬挂

C. （C）卷翘

D. （D）破损

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运行列车在终端站应有专人利用列车折返的时间进行清扫，至少保证终端站发行的列车内部，地面无纸屑、污渍。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-b679-c01a-1b8152c39e00.html
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季节客流随人们的工作节奏和出行特点而变化。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-2cfe-c01a-1b8152c39e00.html
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收款（维修人员）在作业过程中，操作员不得擅自离开，确保收款室内票、款、物品安全。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-db20-c01a-1b8152c39e00.html
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客运设施包括（ ）设施、导向系统、广播与乘客信息显示系统、售检票系统等。

A. （A）客运服务

B. （B）客运

C. （C）服务

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-6563-c01a-1b8152c39e00.html
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在日常工作中城轨交通站务员应当重视投诉。 （）
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