A、 （A）一般、重大投诉两类
B、 （B）有责、无责两类
C、 （C）规范服务、列车运行等几大类
D、 （D）程度轻、程度重两类
答案：C
A、 （A）一般、重大投诉两类
B、 （B）有责、无责两类
C、 （C）规范服务、列车运行等几大类
D、 （D）程度轻、程度重两类
答案：C
A. （A）1
B. （B）2
C. （C）3
D. （D）4
A. （A）防止客流对冲
B. （B）合理设置导向
C. （C）贯彻“进站优先 ”
D. （D）贯彻“右行原则 ”
A. （A）网络行车组织
B. （B）线路行车组织
C. （C）客运服务
D. （D）劳动保护
A. （A）回避投诉
B. （B）害怕投诉
C. （C）重视投诉
D. （D）轻视投诉
A. （A）收款不给票
B. （B）正确发售车票
C. （C）乘客找零未拿不上交
D. （D）拾到失物不上交
A. （A）上海地铁官网
B. （B）车站公告栏
C. （C）地铁服务热线
D. （D）上海公共交通卡股份有限公司官网
A. （A）维护站台安全
B. （B）做好乘客解释工作
C. （C）协助寻找证人
D. （D）接受记者采访
