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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

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单选题

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按投诉的性质分类，分为（）。

A、（A）一般、重大投诉两类

B、（B）有责、无责两类

C、（C）范围小、范围大两类

D、（D）程度轻、程度重两类

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作。（）

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缴款点设备故障无法解缴时，缴款点操作员及时报修并做好相关记录，根据需求按（）原则解缴封包。

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对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应当（）。

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以下对客流的时间性波动，表述不正确的是（）。

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纪念票是车票图案具有纪念意义，按票值有效期内使用，出站回收（）

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《上海市轨道交通乘客守则》于2007年11月21日局长办公会议审议修正案通过，沪交法（2007）520号发布。新版《上海市轨道交通乘客守则》作为新修订的《上海市轨道交通管理条例》配套规范性文件，于2015年1月1日施行。（）

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单向断面客流量最大的断面称为（）。

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满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。（）

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单程票是按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收。（）

以下（）不属于通信系统组成。

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

按投诉的性质分类，分为（）。

A、（A）一般、重大投诉两类

B、（B）有责、无责两类

C、（C）范围小、范围大两类

D、（D）程度轻、程度重两类

答案：B

相关题目

早中班交接时，售票员可以暂停售票，但要做好乘客解释工作。（）

点击查看答案

缴款点设备故障无法解缴时，缴款点操作员及时报修并做好相关记录，根据需求按（）原则解缴封包。

A. （A）次日解缴

B. （B）T+1解缴

C. （C）T+2解缴

D. （D）就近投缴

点击查看答案

对行车过程中，乘客在车厢内的突发性不洁事件，应当（）。

A. （A）暂停列车运行，及时清理

B. （B）派人员及时跟车处理

C. （C）进折返线后清理

D. （D）广播宣传

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以下对客流的时间性波动，表述不正确的是（）。

A. （A）一日内各小时的客流变化

B. （B）一周内每日客流的变化

C. （C）季节性或短期性客流的变化

D. （D）各个断面客流的不均衡

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纪念票是车票图案具有纪念意义，按票值有效期内使用，出站回收（）

点击查看答案

单向断面客流量最大的断面称为（）。

A. （A）单向最大断面客流

B. （B）最大断面客流

C. （C）最大客流断面

D. （D）单向最大客流断面

点击查看答案

满意度是指乘客认为所得到的出行服务已达到或超过他的感受的一种感知。（）

点击查看答案

单程票是按起讫点票价购票乘车，可乘坐一次，当日有效，出站回收。（）

点击查看答案

以下（）不属于通信系统组成。

A. （A）传输系统

B. （B）专用电话系统

C. （C）广播系统

D. （D）信号系统

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按投诉的性质分类，分为（ ）。

按投诉的性质分类，分为（）。