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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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将投诉分为有责与无责两类，是按投诉的（）分类。

A、（A）影响范围、程度

B、（B）内容

C、（C）性质

D、（D）结果

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

车站发生火灾进行报警时，内容不包括（）。

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马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

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应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。（）

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人工售检票方式的缺点是人工费用高。（）

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以下（）不属于通信系统组成。

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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，不可佩戴除项链、戒指、耳钉、手链（手镯）以外的首饰及饰品，每种只可佩戴一件，男性服务员不得佩戴耳钉，项链应佩戴于衣领内，不可外露。不可佩戴镶嵌戒，戒指最宽处不可超过（）mm，耳钉直径不可超过（）mm。

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评判车站客运组织优劣的标准是车站通过能力。（）

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以下（）超时需进行按网络最低票价3rmb补票。

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当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

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公共交通卡机打发票由专人负责管理，车站可根据乘客需求出具机打发票或定额发票。（）

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

题目内容

(

单选题

)

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

将投诉分为有责与无责两类，是按投诉的（）分类。

A、（A）影响范围、程度

B、（B）内容

C、（C）性质

D、（D）结果

答案：C

相关题目

车站发生火灾进行报警时，内容不包括（）。

A. （A）失火原因

B. （B）失火地点

C. （C）火势情况

D. （D）报警人姓名

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马斯洛的“需要层系理论 ”提出，人的基本需要分为（）大类

A. （A）四

B. （B）五

C. （C）六

D. （D）七

点击查看答案

应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。（）

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人工售检票方式的缺点是人工费用高。（）

点击查看答案

以下（）不属于通信系统组成。

A. （A）传输系统

B. （B）专用电话系统

C. （C）广播系统

D. （D）信号系统

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A. （A）5，10

B. （B）10，20

C. （C）3，9

D. （D）15，20

点击查看答案

评判车站客运组织优劣的标准是车站通过能力。（）

点击查看答案

以下（）超时需进行按网络最低票价3rmb补票。

A. （A）磁浮联票

B. （B）公共交通卡

C. （C）往返票

D. （D）赠票

点击查看答案

当列车尾部经过站立位置后，站台监护岗位人员应面向列车出站方向，（）度转身，目送列车出站界。

A. （A）180

B. （B）90

C. （C）45

D. （D）30

点击查看答案

公共交通卡机打发票由专人负责管理，车站可根据乘客需求出具机打发票或定额发票。（）

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将投诉分为有责与无责两类，是按投诉的（ ）分类。

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