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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。

A、（A）必须直接受理投诉

B、（B）必须将情况记录在相关台帐上

C、（C）必须通过专业部门转交相关车站处理

D、（D）可以直接转交相关车站处理

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

票/卡进、出站其间停留时间超过（）h，则须作超时处理

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公共交通卡办理续期操作时，续期时间为当前日期加（）年。

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职业道德是道德的一种表现形式。（）

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在紧急情况下，如隧道内或者站台、站厅发生火灾等紧急情况，可由（）操作车控室内PSA控制按钮或经授权后通过电话和广播通知站台值班员操作PSL对活动门进行开/关控制。

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地下线路可采用混凝土整体道床或碎石道床。（）

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车票只能存放于收款室，BOM/EFO、TVM、（）等地点，无特殊原因，车站其它地点不得存放车票。

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站台面积可以得到充分利用。管理集中，车站结构紧凑，设备使用率高，乘客换乘方便是（）车站的优点。

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车站的各类票卡应存放于收款室，运营期间可在各点存放车票。（）

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超时的车票按网络最低票价3rmb补票，车票的种类包括：单程票、公共交通卡、特种票、手机卡。（）

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影响轨道交通客流的因素不包括（）。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

当车站在受理不属于本车站的投诉时，以下正确的处理方法是（）。

A、（A）必须直接受理投诉

B、（B）必须将情况记录在相关台帐上

C、（C）必须通过专业部门转交相关车站处理

D、（D）可以直接转交相关车站处理

答案：D

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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票/卡进、出站其间停留时间超过（）h，则须作超时处理

A. （A）3

B. （B）4

C. （C）5

D. （D）6

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公共交通卡办理续期操作时，续期时间为当前日期加（）年。

A. （A）1

B. （B）2

C. （C）3

D. （D）5

点击查看答案

职业道德是道德的一种表现形式。（）

点击查看答案

在紧急情况下，如隧道内或者站台、站厅发生火灾等紧急情况，可由（）操作车控室内PSA控制按钮或经授权后通过电话和广播通知站台值班员操作PSL对活动门进行开/关控制。

A. （A）值班员

B. （B）站务员

C. （C）值班站长

D. （D）列车司机

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地下线路可采用混凝土整体道床或碎石道床。（）

点击查看答案

车票只能存放于收款室，BOM/EFO、TVM、（）等地点，无特殊原因，车站其它地点不得存放车票。

A. （A）闲置票亭

B. （B）车控室

C. （C）闸机

D. （D）环控机房

点击查看答案

站台面积可以得到充分利用。管理集中，车站结构紧凑，设备使用率高，乘客换乘方便是（）车站的优点。

A. （A）地上

B. （B）岛式站台

C. （C）中间

点击查看答案

车站的各类票卡应存放于收款室，运营期间可在各点存放车票。（）

点击查看答案

超时的车票按网络最低票价3rmb补票，车票的种类包括：单程票、公共交通卡、特种票、手机卡。（）

点击查看答案

影响轨道交通客流的因素不包括（）。

A. （A）服务水平

B. （B）列车运能

C. （C）线路走向

D. （D）乘坐方便度

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