A、 （A）对一般投诉的情况记录在相关台帐上，经过查实、定性、处理后，对投诉人进行答复
B、 （B）及时汇报分公司专业部门
C、 （C）由分公司负责协调并进行处理
D、 （D）可以直接转交其他车站处理
答案：A
A、 （A）对一般投诉的情况记录在相关台帐上，经过查实、定性、处理后，对投诉人进行答复
B、 （B）及时汇报分公司专业部门
C、 （C）由分公司负责协调并进行处理
D、 （D）可以直接转交其他车站处理
答案：A
A. （A）180
B. （B）90
C. （C）45
D. （D）30
A. （A）5
B. （B）10
C. （C）15
D. （D）40
A. （A）出站单程票过期
B. （B）公共交通卡已刷卡扣分，未出站
C. （C）乘客要求出站
D. （D）盲人陪同家属
A. （A）局部
B. （B）特殊
C. （C）碎石
D. （D）整体
A. （A）边走边回答乘客询问
B. （B）边结帐边回答乘客询问
C. （C）站稳面向乘客回答询问
D. （D）仅用手势回答乘客询问
