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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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分公司级对投诉的受理及处理，以下（）处理方式是正确的。

A、（A）分公司专业部门不可直接受理各类投诉

B、（B）分公司负责对各类投诉：记录、分类、查实、定性、处理，但无须对投诉人进行答复

C、（C）及时将调查处理结果按公司有关规定汇报

D、（D）分公司无权要求被投诉车站直接受理并处理答复投诉人

答案：C

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。（）

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目前国内采用的售检票系统有半自动售检票和自动售检票两种。（）

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城市轨道交通已成为城市规划、建设中优先实施的项目。（）

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列车发生故障时车站是否要停止售票或退票应听从运营公司领导命令。（）

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地面色灯信号机显示黄色表示（）。

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地面站一般仅设（）层。

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人工售补票机操作员的授权级别分为票务、（）和管理

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车站控制台在道岔被挤时会给出（）。

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车站环境控制设备主要是指：车站环境调节设备及环境监控系统（BAS）、火灾报警系统（FAS）和灭火系统及车站给排水系统。（）

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根据《上海市轨道交通乘客守则》《中华人民共和国残疾军人证》、《中华人民共和国老干部离休荣誉证》/《中国人民解放军离休干部荣誉证》、《上海市盲人乘坐车船有轨交通免费证》、《上海市革命烈士家属优待证》、（）可免费乘坐轨道交通。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

分公司级对投诉的受理及处理，以下（）处理方式是正确的。

A、（A）分公司专业部门不可直接受理各类投诉

B、（B）分公司负责对各类投诉：记录、分类、查实、定性、处理，但无须对投诉人进行答复

C、（C）及时将调查处理结果按公司有关规定汇报

D、（D）分公司无权要求被投诉车站直接受理并处理答复投诉人

答案：C

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应执行首问责任制，可对乘客说“我不知道 ”。（）

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目前国内采用的售检票系统有半自动售检票和自动售检票两种。（）

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城市轨道交通已成为城市规划、建设中优先实施的项目。（）

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列车发生故障时车站是否要停止售票或退票应听从运营公司领导命令。（）

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地面色灯信号机显示黄色表示（）。

A. （A）停车

B. （B）注意并低速度运行

C. （C）按规定速度运行

D. （D）停车后按一定速度继续运行

点击查看答案

地面站一般仅设（）层。

A. （A）1

B. （B）2

C. （C）3

D. （D）4

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人工售补票机操作员的授权级别分为票务、（）和管理

A. （A）维修

B. （B）厂家

C. （C）监督

D. （D）调整

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车站控制台在道岔被挤时会给出（）。

A. （A）定位表示

B. （B）反位表示

C. （C）报警

D. （D）取消进路表示

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车站环境控制设备主要是指：车站环境调节设备及环境监控系统（BAS）、火灾报警系统（FAS）和灭火系统及车站给排水系统。（）

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A. （A）《学生证》

B. （B）《房产证》

C. （C）《中华人民共和国伤残人民警察证》

D. （D）《结婚证》

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分公司级对投诉的受理及处理，以下（ ）处理方式是正确的。

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