一般投诉原则上在（ ）内处理完毕。

A. （A）眼睛望着对方

B. （B）留心听说

C. （C）经常保持微笑

D. （D）东张西望

A. （A）一般、重大投诉两类

B. （B）有责、无责两类

C. （C）范围小、范围大两类

D. （D）程度轻、程度重两类

A. （A）有效地维护企业自身的形象

B. （B）挽回乘客对企业的信任

C. （C）及时发现问题并留住乘客

D. （D）提高工作人员的应变能力

A. （A）特殊性需要

B. （B）基本需要

C. （C）最终需要

D. （D）普遍性需要

A. （A）嬉笑打闹

B. （B）与乘客抢道

C. （C）勾肩搭背

D. （D）精神饱满

A. （A）职业活动的一种表现形式

B. （B）所有行业职工应当遵守的特殊的道德

C. （C）公共道德在职业生活中的具体体现

D. （D）同人们的职业活动紧密相连

A. （A）导向

B. （B）禁令

C. （C）出行

D. （D）设备设施

A. （A）内方

B. （B）外方

C. （C）前面

D. （D）后面