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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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单选题
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以下（ ）不属于有效处理乘客投诉的意义。

A、 （A）有效地维护企业自身的形象

B、 （B）挽回乘客对企业的信任

C、 （C）及时发现问题并留住乘客

D、 （D）提高工作人员的应变能力

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
乘客正常乘坐轨道交通的一次出行流程不包括（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5dad-c01a-1b8152c39e00.html
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出入场线是指列车从停车场转出至（ ）的线路的线路。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-d832-c01a-1b8152c39e00.html
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屏蔽门、站台安全门、列车车门关闭完好，门灯将（ ）。
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车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-9c1f-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通乘行是一种广泛性的社会活动，这种活动是由每个具体的人所参加的。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-a2ac-c01a-1b8152c39e00.html
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“统一指挥、快速反应、各司其职、配合协同、以人为本、减少危害 ”是车站发生突发事件时的（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-f268-c01a-1b8152c39e00.html
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第五套人民币的安全线上有微缩文字，假币仿造的文字不清晰，线条容易抽出。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-f90f-c01a-1b8152c39e00.html
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车站环境控制设备主要是指：车站环境调节设备及环境监控系统（BAS）、火灾报警系统（FAS）和灭火系统及车站给排水系统。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-0a93-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，司机星牌应佩戴在左胸上方规定位置。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-b218-c01a-1b8152c39e00.html
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列车故障退票，纪念票乘客需至购票地点退票。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-0e2d-c01a-1b8152c39e00.html
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题目内容
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单选题
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

以下（ ）不属于有效处理乘客投诉的意义。

A、 （A）有效地维护企业自身的形象

B、 （B）挽回乘客对企业的信任

C、 （C）及时发现问题并留住乘客

D、 （D）提高工作人员的应变能力

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
乘客正常乘坐轨道交通的一次出行流程不包括（ ）。

A. （A）售检票服务

B. （B）楼层变换

C. （C）验票出站

D. （D）服务投诉

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5dad-c01a-1b8152c39e00.html
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出入场线是指列车从停车场转出至（ ）的线路的线路。

A. （A）车站

B. （B）停车场（库）

C. （C）正线

D. （D）折返线

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屏蔽门、站台安全门、列车车门关闭完好，门灯将（ ）。

A. （A）保持灯亮

B. （B）闪烁

C. （C）熄灭

D. （D）先闪烁后熄灭

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-f36e-c01a-1b8152c39e00.html
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车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-9c1f-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通乘行是一种广泛性的社会活动，这种活动是由每个具体的人所参加的。 （）
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“统一指挥、快速反应、各司其职、配合协同、以人为本、减少危害 ”是车站发生突发事件时的（ ）。

A. （A）处置原则

B. （B）必须遵守的规定

C. （C）处理方法

D. （D）处置要求

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第五套人民币的安全线上有微缩文字，假币仿造的文字不清晰，线条容易抽出。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc0-f90f-c01a-1b8152c39e00.html
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车站环境控制设备主要是指：车站环境调节设备及环境监控系统（BAS）、火灾报警系统（FAS）和灭火系统及车站给排水系统。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-0a93-c01a-1b8152c39e00.html
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根据《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定，司机星牌应佩戴在左胸上方规定位置。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-b218-c01a-1b8152c39e00.html
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列车故障退票，纪念票乘客需至购票地点退票。 （）
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