A、 （A）提高服务设施的合理、便民、系统等性能，充分体现“ 以人为本 ”的服务理念。
B、 （B）提高服务人员的服务水准和业务技能
C、 （C）了解乘客需求，及时调整企业的经营策略
D、 （D）不应过分加强与乘客间的沟通
答案：D
A、 （A）提高服务设施的合理、便民、系统等性能，充分体现“ 以人为本 ”的服务理念。
B、 （B）提高服务人员的服务水准和业务技能
C、 （C）了解乘客需求，及时调整企业的经营策略
D、 （D）不应过分加强与乘客间的沟通
答案：D
A. （A）疏导乘客乘降地铁列车
B. （B）加强对车站站台的巡视，防止乘客跳下站台和进入区间
C. （C）加强对车站的巡视，对在站厅、站台长时间逗留、坐卧乘客和闲 杂人员进行劝阻，出入口不在巡视范围
D. （D）遇非正常情况下，执行各岗位突发事件应急处置预案，积极主动，做好疏导工作
A. （A）禁止通行
B. （B）禁止吸烟
C. （C）禁止停车
A. （A）30秒
B. （B）60秒
C. （C）90秒
D. （D）120秒
A. （A）进站闸机
B. （B）出站闸机
C. （C）人工售票机
D. （D） 自动加值机
A. （A）冷语
B. （B）敬语
C. （C）暖语
D. （D）谦语
A. （A）单边供电
B. （B）双边供电
C. （C）大双边供电
D. （D）越区供电
A. （A）知识
B. （B）财富
C. （C）生活资源
D. （D）权利
