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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着防寒大衣，应（ ）。

A、 （A）披着

B、 （B）盖着

C、 （C）裹着

D、 （D）穿着整齐

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-9c1f-c01a-1b8152c39e00.html
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车站通风系统的主要作用是为车站提供足够的（ ）、排除废气和有害气体，改善车站的乘车环境，为乘客创造一个舒适的空间
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上下行的最大客流断面一般在同一断面上。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-417b-c01a-1b8152c39e00.html
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站务员的规范走姿应该（ ）。
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票务处理专用票非人为损坏故障不可至各车站办理更换。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-d704-c01a-1b8152c39e00.html
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运营中某一车站发生大客流事件后，客调应通过短信平台及时发布相关短信，做好（ ）汇报
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-f727-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客可以免费带领一名身高（ ）米以下的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-ad90-c01a-1b8152c39e00.html
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上海城轨的列车紧急停车按钮一般设置于车站站台（ ）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-e172-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5943-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售补票机是用于现场人工辅助发售、赋值有效车票、储值票加值的设备 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-4977-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

《上海地铁运营有限公司客运服务人员通用服务工作规范及岗位工作标准》规定：穿着防寒大衣，应（ ）。

A、 （A）披着

B、 （B）盖着

C、 （C）裹着

D、 （D）穿着整齐

答案：D

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
相关题目
车站张贴物的卫生情况不包括在车站设施卫生的范围内。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-9c1f-c01a-1b8152c39e00.html
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车站通风系统的主要作用是为车站提供足够的（ ）、排除废气和有害气体，改善车站的乘车环境，为乘客创造一个舒适的空间

A. （A）新鲜空气

B. （B）新鲜氧气

C. （C） 自然通风

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上下行的最大客流断面一般在同一断面上。 （）
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站务员的规范走姿应该（ ）。

A. （A）嬉笑打闹

B. （B）与乘客抢道

C. （C）稳健

D. （D）勾肩搭背

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbe-1545-c01a-1b8152c39e00.html
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票务处理专用票非人为损坏故障不可至各车站办理更换。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc1-d704-c01a-1b8152c39e00.html
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运营中某一车站发生大客流事件后，客调应通过短信平台及时发布相关短信，做好（ ）汇报

A. （A）信息

B. （B）事件

C. （C）事故

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乘客可以免费带领一名身高（ ）米以下的儿童乘车，超过一名的按超过人数购票。

A. （A）1

B. （B）1.2

C. （C）1.3

D. （D）1.4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-ad90-c01a-1b8152c39e00.html
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上海城轨的列车紧急停车按钮一般设置于车站站台（ ）。

A. （A）两端尽头

B. （B）两侧墙上或立柱上

C. （C）边缘靠近列车尾部端头

D. （D）楼梯、 自动扶梯处

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-e172-c01a-1b8152c39e00.html
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乘客投诉是乘客通过一定方式或途径，对客运服务质量表示的不满或批评。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbb-5943-c01a-1b8152c39e00.html
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人工售补票机是用于现场人工辅助发售、赋值有效车票、储值票加值的设备 （）
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