在服务过程中客运服务人员应使用普通话以及“（ ） ”文明用语，禁用服务忌语。

A. （A）赠票

B. （B）一日票

C. （C）三日票

D. （D）票务处理专用票

A. （A） 自动

B. （B）半自动

C. （C）信号

D. （D）电话

A. （A）行调

B. （B）值班员

C. （C）值班站长

D. （D）站务员

A. （A）主变电站

B. （B）牵引变电站

C. （C）中心降压站

D. （D）降压变电站

A. （A）安全第一、预防为主的原则

B. （B）管生产，必须管安全的原则

C. （C）安全具有否决权的原则

D. （D）谁使用，谁负责的原则

A. （A）身份证号码

B. （B）出生年月

C. （C）家庭（单位）地址

D. （D）通讯方式

A. （A）必须牢固树立“乘客至上，服务为本 ”以及双赢的思想

B. （B）具有一定的轨道交通运营管理的专业知识和经验

C. （C）了解企业的有关规章制度

D. （D）具备全面 的法律法规知识

A. （A）ATC

B. （B）ATP

C. （C）ATO

D. （D）ATS