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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A、（A）“一听、二问、三帮 ”

B、（B）“一观、二问、三帮 ”

C、（C）“一问、二观、三帮 ”

D、（D）“一观、二问、三分析”

答案：B

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。（）

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一般轨道交通车站客流由进站客流和出站客流两部分组成。（）

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手机和银行卡在BOM界面分析为进站票，需引导乘客（）进站。

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按地铁企业内部事故分类，以下不正确的是（）。

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职业道德是道德的一种表现形式。（）

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一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票同一站点（）min之内不得再次进站

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人们的一生有（）的时间是在自己的职业活动中渡过的。

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下列哪些票卡列车故障不受影响无需办理退票（）。

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对较大、重大投诉原则上在（）内处理完毕。

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客流在时间及空间上分布的（）形成客流的波动性。

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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单选题

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

服务中心岗位人员为乘客提供便民服务时，应做到（）。

A、（A）“一听、二问、三帮 ”

B、（B）“一观、二问、三帮 ”

C、（C）“一问、二观、三帮 ”

D、（D）“一观、二问、三分析”

答案：B

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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

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十字文明用语是：您好、请、谢谢、没关系、再见。（）

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一般轨道交通车站客流由进站客流和出站客流两部分组成。（）

点击查看答案

手机和银行卡在BOM界面分析为进站票，需引导乘客（）进站。

A. （A）办理退票

B. （B）使用专用检票机

C. （C）重新购票

D. （D）专用通道门

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按地铁企业内部事故分类，以下不正确的是（）。

A. （A）行车事故

B. （B）工伤事故

C. （C）责任事故

D. （D）客伤事故

点击查看答案

职业道德是道德的一种表现形式。（）

点击查看答案

一日票、三日票、票务处理专用票、地铁磁浮联票同一站点（）min之内不得再次进站

A. （A）2

B. （B）3

C. （C）4

D. （D）5

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人们的一生有（）的时间是在自己的职业活动中渡过的。

A. （A）1/3

B. （B）1/2

C. （C）2/3

D. （D）1/4

点击查看答案

下列哪些票卡列车故障不受影响无需办理退票（）。

A. （A）公共交通卡

B. （B）手机卡

C. （C）单程票

D. （D）特种票

点击查看答案

对较大、重大投诉原则上在（）内处理完毕。

A. （A）2日

B. （B）3日

C. （C）4日

D. （D）5日

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客流在时间及空间上分布的（）形成客流的波动性。

A. （A）均匀性

B. （B）不均匀性

C. （C）波动性

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