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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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车站技防设备发生故障后应在（ ）小时内及时报修

A、 （A）12

B、 （B）24

C、 （C）48

D、 （D）96

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
戴帽子时，帽徽应朝向右前方，也可以歪戴。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-d8c6-c01a-1b8152c39e00.html
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有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-6965-c01a-1b8152c39e00.html
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各类人民来信、来访、来电等，均不属于投诉范围内。 （）
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地铁列车出入车场的走行线为（ ）线。
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目前在地铁系统内，向乘客传递的信息按类别可以分为广播信息、公益信息和（ ）三大类。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbc-75c7-c01a-1b8152c39e00.html
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对升降梯等设施及用具不应加固加锁。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-021c-c01a-1b8152c39e00.html
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车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“ 四无 ”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。 （）
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车站服务中心在手机卡通道专用检票机发生（ ）时，应引导未进站的乘客另购票进站.
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fc2-1efb-c01a-1b8152c39e00.html
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轨道交通客流逐渐成为城市客流的重要组成部分。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-1576-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引，一般采用电动车组编列运行。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fba-e4fa-c01a-1b8152c39e00.html
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城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识

车站技防设备发生故障后应在（ ）小时内及时报修

A、 （A）12

B、 （B）24

C、 （C）48

D、 （D）96

答案：A

城市轨道交通服务员（城市轨道交通站务员）五级理论知识
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戴帽子时，帽徽应朝向右前方，也可以歪戴。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbd-d8c6-c01a-1b8152c39e00.html
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有效处理投诉可以将投诉所带来的不良影响降至最低点，从而有效地维护企业的自身形象。 （）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0006b4d5-3fbf-6965-c01a-1b8152c39e00.html
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地铁列车出入车场的走行线为（ ）线。

A. （A）单

B. （B）双

C. （C）上行

D. （D）下行

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目前在地铁系统内，向乘客传递的信息按类别可以分为广播信息、公益信息和（ ）三大类。

A. （A）优惠信息

B. （B）常用信息

C. （C）运营信息

D. （D）时间信息

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对升降梯等设施及用具不应加固加锁。 （）
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车站站厅、站台、楼梯、通道应保持“ 四无 ”，即无痰迹、无污垢、无杂物、无积尘。 （）
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车站服务中心在手机卡通道专用检票机发生（ ）时，应引导未进站的乘客另购票进站.

A. （A）故障

B. （B）正常进站

C. （C）正常出站

D. （D）卡票

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轨道交通客流逐渐成为城市客流的重要组成部分。 （）
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城市轨道交通车辆不同于铁路系统机车牵引，一般采用电动车组编列运行。 （）
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